Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant du Service Client dans le Domaine de la Santé – Télétravail au Mexique
Représentant bilingue du service client aidant les adhérents de régimes de santé au Mexique pour les services de transport, les demandes entrantes, la saisie de données, la conformité HIPAA et les escalades dans un poste à distance.
Description
- Répondre aux appels entrants des adhérents de régimes de santé et des représentants
- Identifier les besoins des clients et fournir une assistance professionnelle
- Fournir des informations précises sur les services de transport
- Répondre aux questions et aux préoccupations avec patience, empathie et professionnalisme
- Saisir et mettre à jour les informations des clients avec précision
- Atteindre les normes définies de performance et de qualité
- Traiter les informations de santé protégées conformément aux exigences de la loi HIPAA et de conformité
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service client à l’équipe de direction compétente
- Participer aux sessions obligatoires de formation et de coaching
- Suivre les formations de conformité et les cours de formation attribués
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant toute la formation et le coaching
- Apparaître à la caméra lors des formations et réunions obligatoires
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transférable dans le domaine de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Compétences précises en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement d’appels dynamique
- Aisance dans la gestion d’interactions difficiles ou émotionnellement sensibles avec les clients
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des priorités concurrentes
- Expérience intermédiaire de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles doivent être maintenues
- Disponibilité pour apparaître à la caméra pendant les formations et réunions obligatoires
- Capacité à respecter les normes d’assiduité et de ponctualité
- Vitesse de téléchargement d’environ 80–100 Mbps
- Vitesse de téléversement d’environ 12–20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distraction pendant les heures prévues
- Aucune responsabilité incompatible pendant les heures de travail prévues
- L’équipement personnel doit être fourni
- PC Windows 11 requis ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux moniteurs
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur Intel i5 ou supérieur
- Internet par fibre avec connexion Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- CV envoyé en anglais
- Achèvement de toutes les étapes du recrutement, y compris une vérification des antécédents
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique
- Formation et coaching obligatoires fournis
- Une évaluation de l’adéquation culturelle peut faire partie du processus de sélection