
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
ممثل خدمة عملاء للرعاية الصحية – العمل عن بُعد من المكسيك
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة يساعد أعضاء الخطط الصحية في المكسيك بشأن خدمات النقل والاستفسارات الواردة وإدخال البيانات والامتثال لمتطلبات HIPAA والتصعيدات ضمن وظيفة عن بُعد.
الوصف
- الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليهم
- تحديد احتياجات العملاء وتقديم مساعدة مهنية
- تقديم معلومات دقيقة عن خدمات النقل
- معالجة الأسئلة والمخاوف بصبر وتعاطف ومهنية
- إدخال معلومات العملاء وتحديثها بدقة
- تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
- التعامل مع المعلومات الصحية المحمية وفقًا لمتطلبات HIPAA والامتثال
- إحالة مشكلات النقل وخدمة العملاء إلى فريق القيادة المناسب
- المشاركة في جلسات التدريب والتوجيه المطلوبة
- إكمال دورات الامتثال والتدريب المكلّف بها
- الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال التدريب والتوجيه
- الظهور أمام الكاميرا أثناء التدريبات والاجتماعات المطلوبة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصالات واردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
- إجادة اللغتين الإنجليزية والإسبانية
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- مهارات دقيقة في إدخال البيانات مع اهتمام وثيق بالتفاصيل
- القدرة على التكيف مع بيئة مكالمات سريعة الوتيرة
- الثقة في التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة أو الحساسة عاطفيًا
- أسلوب تواصل مهني ومهذب
- القدرة على العمل باستقلالية مع إدارة أولويات متعددة
- خبرة متوسطة في استخدام Microsoft Teams وOutlook وWord
- يجب الحفاظ على المظهر والسلوك المهنيين
- الاستعداد للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
- القدرة على استيفاء معايير الحضور والالتزام بالمواعيد
- سرعة تنزيل تقارب 80–100 ميغابت في الثانية
- سرعة رفع تقارب 12–20 ميغابت في الثانية
- مساحة عمل هادئة وخالية من مصادر التشتيت خلال الساعات المحددة
- عدم وجود مسؤوليات متعارضة خلال ساعات العمل المحددة
- يجب توفير المعدات الشخصية
- يلزم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
- شاشتان
- كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
- معالج Intel i5 أو أعلى
- إنترنت بالألياف الضوئية مع اتصال Ethernet سلكي
- حل طاقة احتياطي
- Microsoft Teams وOffice 365
- إرسال السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية
- إكمال جميع مراحل التوظيف، بما في ذلك فحص الخلفية
المزايا
- دفع أسبوعي بأثر رجعي
- العمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك
- توفير التدريب والتوجيه المطلوبين
- قد يشكل تقييم الملاءمة الثقافية جزءًا من عملية الاختيار