A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs – Távoli munkavégzés Mexikóból
Kétnyelvű ügyfélszolgálati munkatárs, aki mexikói egészségbiztosítási tervtagokat támogat szállítási szolgáltatásokkal, beérkező megkeresésekkel, adatrögzítéssel, HIPAA-megfeleléssel és eszkalációkkal kapcsolatban. A munkavégzés távoli munkarendben történik.
Leírás
- Az egészségbiztosítási terv tagjaitól és képviselőitől érkező hívások fogadása
- Az ügyféligények azonosítása és professzionális segítségnyújtás
- Pontos tájékoztatás nyújtása a szállítási szolgáltatásokról
- A kérdések és aggályok türelmesen, empatikusan és professzionálisan történő kezelése
- Az ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése
- A meghatározott teljesítmény- és minőségi követelmények teljesítése
- A védett egészségügyi információk kezelése a HIPAA- és megfelelési követelményeknek megfelelően
- A szállítással és ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémák továbbítása az illetékes vezetői csapatnak
- Részvétel a kötelező képzéseken és coachingalkalmakon
- A kijelölt megfelelési és képzési tanfolyamok elvégzése
- Professzionális magatartás és megjelenés fenntartása a képzések és coachingalkalmak során
- Kamera használata a kötelező képzéseken és megbeszéléseken
Követelmények
- Legalább hat hónap beérkező hívásokat kezelő ügyfélszolgálati vagy áthelyezhető egészségügyi tapasztalat
- Angol és spanyol nyelvtudás
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Pontos adatrögzítési készség, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Gyors tempójú hívási környezethez való alkalmazkodás képessége
- Magabiztosság nehéz vagy érzelmileg érzékeny ügyfélhelyzetek kezelésében
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Önálló munkavégzés képessége egymással versengő prioritások kezelése mellett
- Középszintű tapasztalat a Microsoft Teams, Outlook és Word használatában
- A professzionális megjelenést és viselkedést fenn kell tartani
- Kamera használatának vállalása a képzések és a kötelező megbeszélések során
- A jelenléti és pontossági követelmények teljesítése
- Körülbelül 80–100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, zavaró tényezőktől mentes munkaterület a beosztott munkaidőben
- A beosztott munkaidőben nem lehetnek ütköző kötelezettségek
- A személyes felszerelést biztosítani kell
- Windows 11 rendszerű számítógép szükséges; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- Intel i5 vagy annál magasabb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező optikai internet
- Tartalék energiaellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
- A teljes kiválasztási folyamat, beleértve a háttérellenőrzést is, sikeres befejezése
Juttatások
- Heti, utólagos kifizetés
- Teljes mértékben távoli otthoni munkavégzés Mexikóból
- A szükséges képzést és coachingot biztosítják
- A kulturális illeszkedés felmérése a kiválasztási folyamat része lehet