Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Kundeservicerepræsentant inden for sundhed – fjernarbejde i Mexico
Tosproget kundeservicerepræsentant, der hjælper medlemmer af sundhedsplaner i Mexico med transporttjenester, indgående henvendelser, dataindtastning, HIPAA-overholdelse og eskaleringer på afstand.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra medlemmer af sundhedsplaner og repræsentanter
- Identificer kundernes behov, og yde professionel assistance
- Giv nøjagtige oplysninger om transporttjenester
- Håndter spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Indtast og opdater kundeoplysninger nøjagtigt
- Opnå fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Håndter beskyttede helbredsoplysninger i overensstemmelse med HIPAA og krav til overholdelse
- Videregiv transport- og kundeservicesager til det relevante ledelsesteam
- Deltag i obligatoriske trænings- og coachingsessioner
- Gennemfør tildelte kurser i overholdelse og træning
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under træning og coaching
- Vær synlig på kamera under obligatorisk træning og møder
Krav
- Mindst seks måneders erfaring fra et inbound-kontaktcenter eller overførbar erfaring inden for sundhedsområdet
- Flydende engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Nøjagtige dataindtastningsevner med stor sans for detaljer
- Evne til at tilpasse sig et hurtigt samtalemiljø
- Tryghed ved at håndtere vanskelige eller følelsesmæssigt følsomme kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderat erfaring med Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionelt udseende og fremtoning skal opretholdes
- Mulighed for at være synlig på kamera under træning og obligatoriske møder
- Evne til at overholde standarder for fremmøde og punktlighed
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- Rolig og distraktionsfri arbejdsplads i de planlagte arbejdstimer
- Ingen modstridende forpligtelser i de planlagte arbejdstimer
- Personligt udstyr skal stilles til rådighed
- Windows 11-pc kræves; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- Intel i5-processor eller højere
- Fiberinternet med en kablet Ethernetforbindelse
- Reservestrømsløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV indsendt på engelsk
- Gennemførelse af alle ansættelsesstadier, herunder et baggrundstjek
Fordele
- Ugentlig løn bagudbetalt
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico
- Obligatorisk træning og coaching tilbydes
- En vurdering af kulturelt match kan indgå i udvælgelsesprocessen