A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante de Atendimento ao Cliente na Área da Saúde – Trabalho Remoto no México
Representante bilíngue de atendimento ao cliente que auxilia membros de planos de saúde no México com serviços de transporte, consultas recebidas, entrada de dados, conformidade com a HIPAA e encaminhamentos em uma função remota.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de membros de planos de saúde e representantes
- Identificar as necessidades dos clientes e oferecer assistência profissional
- Fornecer informações precisas sobre os serviços de transporte
- Tratar dúvidas e preocupações com paciência, empatia e profissionalismo
- Inserir e atualizar corretamente as informações dos clientes
- Alcançar os padrões definidos de desempenho e qualidade
- Lidar com informações de saúde protegidas de acordo com os requisitos da HIPAA e de conformidade
- Encaminhar questões de transporte e atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
- Participar das sessões obrigatórias de treinamento e coaching
- Concluir os cursos designados de conformidade e treinamento
- Manter conduta e aparência profissionais durante todo o treinamento e coaching
- Aparecer na câmera durante treinamentos e reuniões obrigatórios
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita
- Habilidade precisa de entrada de dados, com grande atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar a um ambiente de chamadas dinâmico
- Segurança para lidar com interações difíceis ou emocionalmente delicadas com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cortês
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencia prioridades conflitantes
- Experiência moderada com Microsoft Teams, Outlook e Word
- É necessário manter aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer na câmera durante treinamentos e reuniões obrigatórios
- Capacidade de cumprir os padrões de assiduidade e pontualidade
- Velocidade de download de aproximadamente 80–100 Mbps
- Velocidade de upload de aproximadamente 12–20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e livre de distrações durante o horário programado
- Nenhuma responsabilidade conflitante durante o horário de trabalho programado
- O equipamento pessoal deve ser fornecido
- É necessário um PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador Intel i5 ou superior
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
- Solução de energia de backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Currículo enviado em inglês
- Conclusão de todas as etapas de contratação, incluindo uma verificação de antecedentes
Benefícios
- Pagamento semanal em atraso
- Trabalho totalmente remoto de casa no México
- Treinamento e coaching obrigatórios fornecidos
- Uma avaliação de compatibilidade cultural pode fazer parte do processo seletivo