Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Pangangalagang Pangkalusugan – Remote sa Mexico
Bilingual na kinatawan ng serbisyo sa customer na tumutulong sa mga miyembro ng health plan sa Mexico tungkol sa mga serbisyo sa transportasyon, mga papasok na tanong, data entry, pagsunod sa HIPAA, at mga escalation sa isang remote na tungkulin.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga papasok na tawag mula sa mga miyembro ng health plan at kanilang mga kinatawan
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer at magbigay ng propesyonal na tulong
- Magbigay ng tumpak na impormasyon tungkol sa mga serbisyo sa transportasyon
- Tugunan ang mga tanong at alalahanin nang may pasensya, empatiya, at propesyonalismo
- Maglagay at mag-update ng impormasyon ng customer nang tumpak
- Makamit ang itinakdang mga pamantayan sa pagganap at kalidad
- Pangasiwaan ang protektadong impormasyon sa kalusugan alinsunod sa mga kinakailangan ng HIPAA at compliance
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa customer sa naaangkop na leadership team
- Dumalo sa mga kinakailangang sesyon ng training at coaching
- Kumpletuhin ang mga itinalagang kurso sa compliance at training
- Panatilihin ang propesyonal na asal at hitsura sa buong training at coaching
- Humaharap sa camera para sa kinakailangang training at mga meeting
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa parehong Ingles at Espanyol
- Malakas na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Tumpak na kasanayan sa data entry na may masusing atensyon sa detalye
- Kayang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng mga tawag
- May kumpiyansa sa paghawak ng mahirap o emosyonal na sensitibong pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na paraan ng komunikasyon
- Kayang magtrabaho nang nakapag-iisa habang pinamamahalaan ang magkakasabay na prayoridad
- Katamtamang karanasan sa paggamit ng Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat panatilihin ang propesyonal na hitsura at asal
- Handang humarap sa camera habang may training at kinakailangang mga meeting
- Kayang matugunan ang mga pamantayan sa pagpasok at pagiging maagap
- Bilis ng download na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng upload na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang distraksyong workspace sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Walang magkakasalungat na responsibilidad sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Dapat magbigay ng sariling kagamitan
- Kinakailangan ang Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- Intel i5 processor o mas mataas
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup power solution
- Microsoft Teams at Office 365
- Dapat isumite ang resume sa Ingles
- Pagkumpleto sa lahat ng yugto ng pagkuha, kabilang ang background check
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na binabayaran nang may pagkaantala
- Ganap na remote na pagtatrabaho mula sa bahay sa Mexico
- Ibinibigay ang kinakailangang training at coaching
- Maaaring maging bahagi ng proseso ng pagpili ang pagsusuri sa cultural fit