Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Afya – Kazi ya Mbali nchini Mexico
Mwakilishi wa huduma kwa wateja anayezungumza lugha mbili, akiwasaidia wanachama wa mipango ya afya nchini Mexico kuhusu huduma za usafiri, maswali yanayoingia, uwekaji wa data, uzingatiaji wa HIPAA, na uhamishaji wa masuala katika kazi ya mbali.
Maelezo
- Kujibu simu zinazoingia kutoka kwa wanachama wa mpango wa afya na wawakilishi wao
- Kutambua mahitaji ya mteja na kutoa msaada wa kitaalamu
- Kutoa taarifa sahihi kuhusu huduma za usafiri
- Kushughulikia maswali na wasiwasi kwa subira, huruma, na utaalamu
- Kuingiza na kusasisha taarifa za mteja kwa usahihi
- Kufikia viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Kushughulikia taarifa za afya zilizolindwa kwa kuzingatia mahitaji ya HIPAA na uzingatiaji wa kanuni
- Kuelekeza masuala ya usafiri na huduma kwa wateja kwa timu inayofaa ya uongozi
- Kushiriki katika vipindi vinavyohitajika vya mafunzo na ushauri
- Kukamilisha kozi zilizopangiwa za uzingatiaji wa kanuni na mafunzo
- Kudumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wote wa mafunzo na ushauri
- Kuonekana kwenye kamera kwa mafunzo na mikutano inayohitajika
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano kinachopokea simu au uzoefu unaoweza kuhamishwa wa huduma za afya
- Ufasaha katika Kiingereza na Kihispania
- Uwezo mzuri wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika
- Ujuzi sahihi wa kuingiza data pamoja na umakini mkubwa kwa maelezo
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya simu yenye kasi
- Kujiamini katika kushughulikia mawasiliano magumu au nyeti kihisia na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wenye adabu
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisimamia vipaumbele vinavyoshindana
- Uzoefu wa wastani wa kutumia Microsoft Teams, Outlook, na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu lazima udumishwe
- Uwezo wa kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Uwezo wa kufikia viwango vya mahudhurio na kufika kwa wakati
- Kasi ya kupakua ya takriban Mbps 80–100
- Kasi ya kupakia ya takriban Mbps 12–20
- Nafasi ya kazi tulivu isiyo na visumbufu wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Hakuna majukumu yanayokinzana wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Vifaa binafsi lazima vitolewe
- Kompyuta ya Windows 11 inahitajika; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Vichunguzi viwili
- Webcam na kifaa cha kichwa cha USB chenye waya
- Prosesa ya Intel i5 au ya juu zaidi
- Intaneti ya nyuzi yenye muunganisho wa Ethernet wa waya
- Suluhisho la umeme wa akiba
- Microsoft Teams na Office 365
- Wasifu wa kazi lazima uwasilishwe kwa Kiingereza
- Kukamilisha hatua zote za kuajiriwa, ikiwa ni pamoja na ukaguzi wa historia
Manufaa
- Malipo ya kila wiki kwa kuchelewa
- Kazi ya mbali kikamilifu kutoka nyumbani nchini Mexico
- Mafunzo na ushauri unaohitajika hutolewa
- Tathmini ya ulinganifu wa kitamaduni inaweza kuwa sehemu ya mchakato wa uteuzi