Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Pracovník zákazníckeho servisu v zdravotníctve – práca na diaľku z Mexika
Bilingválny pracovník zákazníckeho servisu pomáha členom zdravotných plánov v Mexiku s dopravnými službami, prichádzajúcimi otázkami, zadávaním údajov, dodržiavaním HIPAA a eskaláciami na diaľku.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce hovory členov zdravotných plánov a zástupcov
- Identifikovať potreby zákazníkov a poskytovať profesionálnu pomoc
- Poskytovať presné informácie o dopravných službách
- Trpezlivo, empaticky a profesionálne riešiť otázky a obavy
- Presne zadávať a aktualizovať informácie o zákazníkoch
- Dosahovať stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Zaobchádzať s chránenými zdravotnými informáciami v súlade s požiadavkami HIPAA a pravidlami dodržiavania predpisov
- Postupovať s problémami týkajúcimi sa dopravy a zákazníckeho servisu príslušnému vedúcemu tímu
- Zúčastňovať sa povinných školení a koučovacích stretnutí
- Absolvovať pridelené kurzy zamerané na dodržiavanie predpisov a školenia
- Počas školení a koučovania zachovávať profesionálne vystupovanie a vzhľad
- Byť pred kamerou počas povinných školení a stretnutí
Požiadavky
- Aspoň šesť mesiacov skúseností v kontaktnom centre pre prichádzajúce hovory alebo prenositeľné skúsenosti v zdravotníctve
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Veľmi dobré ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Presné zadávanie údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu tempu telefonického prostredia
- Sebavedomie pri riešení náročných alebo emocionálne citlivých interakcií so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri riadení konkurenčných priorít
- Stredne pokročilé skúsenosti s používaním Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Požaduje sa zachovanie profesionálneho vzhľadu a vystupovania
- Dostupnosť byť pred kamerou počas školení a povinných stretnutí
- Schopnosť spĺňať štandardy dochádzky a dochvíľnosti
- Rýchlosť sťahovania približne 80–100 Mbps
- Rýchlosť odosielania približne 12–20 Mbps
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas plánovaných hodín
- Počas plánovaného pracovného času nesmú existovať konfliktné povinnosti
- Vlastné vybavenie je povinné
- Vyžaduje sa počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor Intel i5 alebo výkonnejší
- Optický internet s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis odoslaný v angličtine
- Úspešné absolvovanie všetkých fáz prijímacieho procesu vrátane preverenia minulosti
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Práca na diaľku z domu v Mexiku
- Poskytnuté povinné školenie a koučovanie
- Súčasťou výberového procesu môže byť posúdenie kultúrnej zhody