医療カスタマーサービス担当者—メキシコ・リモート
メキシコの医療プラン会員を支援するバイリンガルのカスタマーサービス担当者です。交通サービス、電話での問い合わせ、データ入力、HIPAAコンプライアンス、エスカレーションに対応するリモート職です。
仕事内容
- 医療プランの会員および担当者からの着信に対応する
- 顧客のニーズを把握し、専門的なサポートを提供する
- 交通サービスに関する正確な情報を案内する
- 忍耐力、共感、プロ意識をもって質問や懸念に対応する
- 顧客情報を正確に入力・更新する
- 定められた業績および品質基準を達成する
- HIPAAおよびコンプライアンス要件に従って保護対象の健康情報を取り扱う
- 交通およびカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームへ引き継ぐ
- 必須の研修およびコーチングセッションに参加する
- 割り当てられたコンプライアンスおよび研修コースを修了する
- 研修およびコーチングを通じてプロ意識のある態度と身だしなみを保つ
- 必須の研修や会議ではカメラをオンにする
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの経験が6か月以上、または活かせる医療分野での経験があること
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 高い口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- ペースの速い電話対応環境に適応できること
- 困難な顧客対応や感情に配慮が必要なやり取りにも自信を持って対応できること
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 競合する優先事項を管理しながら自立して働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordを中程度に使用した経験
- プロフェッショナルな身だしなみと態度を維持すること
- 研修中および必須会議中にカメラをオンにできること
- 出勤および時間厳守の基準を満たせること
- ダウンロード速度が約80～100 Mbpsであること
- アップロード速度が約12～20 Mbpsであること
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースがあること
- 勤務時間中に両立できない責任や予定がないこと
- 個人用機器を用意できること
- Windows 11 PCが必要。Macコンピューターには対応していない
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラおよび有線USBヘッドセット
- Intel i5以上のプロセッサー
- 有線イーサネット接続の光ファイバーインターネット
- 予備電源ソリューション
- Microsoft TeamsおよびOffice 365
- 英語で履歴書を提出すること
- 身元調査を含むすべての採用段階を完了すること
福利厚生
- 週払い（後払い）
- メキシコ国内で完全在宅のリモート勤務
- 必須の研修およびコーチングを提供
- 選考の一環としてカルチャーフィット評価を行う場合がある