Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות – עבודה מרחוק ממקסיקו
נציג שירות לקוחות דו-לשוני המסייע לעמיתים בתוכניות בריאות במקסיקו בנושאי שירותי הסעות, פניות נכנסות, הזנת נתונים, עמידה בדרישות HIPAA והסלמות במסגרת תפקיד מרחוק.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- זיהוי צורכי הלקוחות ומתן סיוע מקצועי
- מסירת מידע מדויק על שירותי הסעות
- מענה לשאלות ולחששות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- הזנה ועדכון מדויקים של פרטי לקוחות
- עמידה במדדי הביצוע והאיכות שהוגדרו
- טיפול במידע רפואי מוגן בהתאם לדרישות HIPAA והציות
- הפניית בעיות הקשורות להסעות ולשירות לקוחות לצוות ההנהלה המתאים
- השתתפות במפגשי ההדרכה והאימון הנדרשים
- השלמת קורסי הציות וההדרכה שהוקצו
- שמירה על התנהלות ומראה מקצועיים לאורך ההדרכה והאימון
- הופעה מול מצלמה במהלך הדרכות ופגישות נדרשות
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד טלפוני לטיפול בפניות נכנסות או ניסיון רלוונטי בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- יכולות תקשורת מעולות בעל פה ובכתב
- מיומנויות מדויקות בהזנת נתונים ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת שיחות בקצב מהיר
- ביטחון בטיפול באינטראקציות קשות או רגישות מבחינה רגשית עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך ניהול סדרי עדיפויות מתחרים
- ניסיון בינוני בשימוש ב-Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על מראה והתנהלות מקצועיים
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך הדרכות ופגישות נדרשות
- יכולת לעמוד בדרישות הנוכחות והדייקנות
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת בשעות שנקבעו
- ללא אחריות מתנגשת במהלך שעות העבודה שנקבעו
- יש לספק ציוד אישי
- נדרש מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB של זיכרון RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניות USB חוטיות
- מעבד Intel i5 ומעלה
- אינטרנט בסיבים אופטיים עם חיבור Ethernet חוטי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- יש להגיש קורות חיים באנגלית
- השלמת כל שלבי הגיוס, כולל בדיקת רקע
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- עבודה מלאה מרחוק מהבית במקסיקו
- הדרכה ואימון נדרשים ניתנים
- הערכת התאמה תרבותית עשויה להיות חלק מתהליך הבחירה