Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Kundservicerepresentant inom vården – distansarbete i Mexiko
Tvåspråkig kundservicerepresentant som hjälper mexikanska hälsoplanmedlemmar med transporttjänster, inkommande frågor, dataregistrering, HIPAA-efterlevnad och eskaleringar på distans.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från hälsoplanmedlemmar och representanter
- Identifiera kundernas behov och ge professionell hjälp
- Ge korrekt information om transporttjänster
- Hantera frågor och problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och uppdatera kundinformation korrekt
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Hantera skyddad hälsoinformation i enlighet med HIPAA och efterlevnadskrav
- Vidarebefordra transport- och kundserviceärenden till lämpligt ansvarigt team
- Delta i obligatoriska utbildnings- och coachningssessioner
- Slutföra tilldelade efterlevnads- och utbildningskurser
- Upprätthålla ett professionellt uppträdande och en professionell framtoning under utbildning och coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildningar och möten
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande kontaktcenter eller överförbar erfarenhet inom vården
- Flytande engelska och spanska
- God förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt
- Noggrann dataregistrering med stor känsla för detaljer
- Förmåga att anpassa sig till en snabb samtalsmiljö
- Trygghet i att hantera svåra eller känslomässigt känsliga kundinteraktioner
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttlig erfarenhet av Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att ha kameran på under utbildning och obligatoriska möten
- Förmåga att uppfylla krav på närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- Tyst och störningsfri arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga motstridiga åtaganden under schemalagda arbetstider
- Personlig utrustning måste tillhandahållas
- Windows 11-dator krävs; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- Intel i5-processor eller högre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernetanslutning
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- CV inskickat på engelska
- Alla rekryteringssteg måste slutföras, inklusive en bakgrundskontroll
Förmåner
- Veckolön i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko
- Obligatorisk utbildning och coachning tillhandahålls
- Bedömning av kulturell passform kan ingå i urvalsprocessen