Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Meksika Uzaktan
Meksika’daki sağlık planı üyelerine ulaşım hizmetleri, gelen çağrılar, veri girişi, HIPAA uyumluluğu ve eskalasyonlar konusunda destek sağlayan iki dilli müşteri hizmetleri temsilcisi. Uzaktan çalışma düzeninde görev yapılır.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerden gelen çağrıları yanıtlamak
- Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve profesyonel destek sağlamak
- Ulaşım hizmetleri hakkında doğru bilgiler vermek
- Soru ve endişeleri sabır, empati ve profesyonellikle ele almak
- Müşteri bilgilerini doğru şekilde girmek ve güncellemek
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşmak
- Korunan sağlık bilgilerini HIPAA ve uyumluluk gerekliliklerine uygun şekilde işlemek
- Ulaşım ve müşteri hizmetleri sorunlarını uygun yönetim ekibine yönlendirmek
- Gerekli eğitim ve koçluk oturumlarına katılmak
- Atanan uyumluluk ve eğitim kurslarını tamamlamak
- Eğitim ve koçluk süresince profesyonel tutum ve görünümü korumak
- Gerekli eğitimlerde ve toplantılarda kamera karşısında yer almak
Gereksinimler
- Gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyiminde en az altı ay
- İngilizce ve İspanyolcayı akıcı şekilde konuşabilmek
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara özen göstererek doğru veri girişi yapabilmek
- Hızlı tempolu bir çağrı ortamına uyum sağlayabilmek
- Zor veya duygusal açıdan hassas müşteri görüşmelerini yönetme konusunda kendine güvenmek
- Profesyonel ve nazik bir iletişim tarzı
- Birden fazla önceliği yönetirken bağımsız çalışabilmek
- Microsoft Teams, Outlook ve Word kullanımı konusunda orta düzey deneyim
- Profesyonel görünüm ve tutum korunmalıdır
- Eğitimler ve gerekli toplantılar sırasında kamera karşısında yer alabilmek
- Devamlılık ve dakiklik standartlarını karşılayabilmek
- Yaklaşık 80–100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps yükleme hızı
- Çalışma saatleri boyunca sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatlerinde çakışan sorumlulukların bulunmaması
- Kişisel ekipman sağlanmalıdır
- Windows 11 bilgisayar gereklidir; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- Intel i5 işlemci veya üzeri
- Kablolu Ethernet bağlantısı olan fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş
- Arka plan kontrolü dahil tüm işe alım aşamalarının tamamlanması
Yan Haklar
- Haftalık geriden ödemeli ücret
- Meksika’dan tamamen uzaktan evden çalışma
- Gerekli eğitim ve koçluk sağlanır
- Kültürel uyum değerlendirmesi seçim sürecinin bir parçası olabilir