Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας – Εξ αποστάσεως εργασία από το Μεξικό
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζει μέλη προγραμμάτων υγείας στο Μεξικό σε θέματα υπηρεσιών μεταφοράς, εισερχόμενων ερωτημάτων, καταχώρισης δεδομένων, συμμόρφωσης με το HIPAA και κλιμακώσεων, σε απομακρυσμένο ρόλο.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών και παροχή επαγγελματικής υποστήριξης
- Παροχή ακριβών πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες μεταφοράς
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και προβληματισμών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Ακριβής καταχώριση και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών
- Επίτευξη των καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Διαχείριση προστατευμένων πληροφοριών υγείας σύμφωνα με τις απαιτήσεις HIPAA και συμμόρφωσης
- Παραπομπή ζητημάτων μεταφοράς και εξυπηρέτησης πελατών στην αρμόδια ηγετική ομάδα
- Συμμετοχή στις απαιτούμενες συνεδρίες εκπαίδευσης και καθοδήγησης
- Ολοκλήρωση των ανατεθειμένων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης και καθοδήγησης
- Εμφάνιση στην κάμερα κατά τις απαιτούμενες εκπαιδεύσεις και συναντήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων επαφών ή μεταφέρσιμης εμπειρίας στον τομέα της υγείας
- Άπταιστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων με γρήγορο ρυθμό
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικά ευαίσθητων αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με ταυτόχρονη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εμπειρία στη χρήση των Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται η διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα για εμφάνιση στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων παρουσίας και ακρίβειας στην ώρα προσέλευσης
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Απουσία αντικρουόμενων υποχρεώσεων κατά τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Ο προσωπικός εξοπλισμός πρέπει να παρέχεται από τον υποψήφιο
- Απαιτείται υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματο ακουστικό USB
- Επεξεργαστής Intel i5 ή ανώτερος
- Ίντερνετ μέσω οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Υποβολή βιογραφικού στα αγγλικά
- Ολοκλήρωση όλων των σταδίων πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένου ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από το σπίτι στο Μεξικό
- Παρέχονται η απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Η αξιολόγηση πολιτισμικής καταλληλότητας μπορεί να αποτελεί μέρος της διαδικασίας επιλογής