Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Specialista zákaznického servisu ve zdravotnictví — práce na dálku z Mexika
Dvojjazyčný specialista zákaznického servisu pomáhá účastníkům zdravotních plánů v Mexiku s dopravními službami, příchozími dotazy, zadáváním údajů, dodržováním HIPAA a eskalací případů při práci na dálku.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory účastníků zdravotních plánů a zástupců
- Zjišťovat potřeby zákazníků a poskytovat profesionální pomoc
- Poskytovat přesné informace o dopravních službách
- Trpělivě, empaticky a profesionálně řešit dotazy a obavy
- Přesně zadávat a aktualizovat údaje o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Nakládat s chráněnými zdravotními údaji v souladu s požadavky HIPAA a pravidly compliance
- Předávat záležitosti týkající se dopravy a zákaznického servisu příslušnému vedoucímu týmu
- Účastnit se požadovaných školení a koučovacích sezení
- Dokončit přidělené kurzy compliance a školení
- Udržovat profesionální vystupování a vzhled po celou dobu školení a koučování
- Být před kamerou během povinných školení a schůzek
Požadavky
- Nejméně šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo přenositelných zkušeností ve zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny i španělštiny
- Silné komunikační schopnosti v mluveném i písemném projevu
- Schopnost přesného zadávání údajů a pečlivost při práci s detaily
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí vyřizování hovorů
- Jistota při řešení obtížných nebo emočně citlivých interakcí se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý styl komunikace
- Schopnost pracovat samostatně a řídit konkurenční priority
- Středně pokročilé zkušenosti s používáním Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné zachovávat profesionální vzhled a vystupování
- Ochota být před kamerou během školení a požadovaných schůzek
- Schopnost splňovat standardy docházky a dochvilnosti
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během naplánovaných hodin
- Žádné konfliktní povinnosti během naplánované pracovní doby
- Vlastní vybavení je nutné zajistit
- Je vyžadován počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB paměti RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová náhlavní souprava USB
- Procesor Intel i5 nebo vyšší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis zaslaný v angličtině
- Dokončení všech fází náboru včetně prověření bezúhonnosti
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku
- Požadované školení a koučink jsou zajištěny
- Posouzení souladu s firemní kulturou může být součástí výběrového řízení