Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Specjalista ds. obsługi klienta w ochronie zdrowia — praca zdalna w Meksyku
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta pomaga uczestnikom planów zdrowotnych w Meksyku w zakresie usług transportowych, obsługi połączeń przychodzących, wprowadzania danych, zgodności z HIPAA i eskalowania spraw w pracy zdalnej.
Opis
- Obsługa połączeń przychodzących od uczestników planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Rozpoznawanie potrzeb klientów i zapewnianie profesjonalnej pomocy
- Udzielanie dokładnych informacji o usługach transportowych
- Cierpliwe, empatyczne i profesjonalne odpowiadanie na pytania oraz rozwiązywanie problemów
- Dokładne wprowadzanie i aktualizowanie informacji o klientach
- Osiąganie określonych standardów wydajności i jakości
- Postępowanie z chronionymi informacjami zdrowotnymi zgodnie z wymogami HIPAA i zasadami zgodności
- Przekazywanie spraw związanych z transportem i obsługą klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Udział w wymaganych szkoleniach i sesjach coachingowych
- Ukończenie wyznaczonych kursów dotyczących zgodności i szkoleń
- Utrzymywanie profesjonalnego zachowania i wyglądu podczas szkoleń i coachingu
- Obecność przed kamerą podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w contact center lub porównywalnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska obsługi połączeń
- Pewność siebie w obsłudze trudnych lub emocjonalnie wrażliwych interakcji z klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy zarządzaniu konkurującymi priorytetami
- Umiarkowane doświadczenie w korzystaniu z Microsoft Teams, Outlook i Word
- Należy utrzymywać profesjonalny wygląd i sposób bycia
- Gotowość do obecności przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Umiejętność spełniania standardów frekwencji i punktualności
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy bez rozpraszaczy w zaplanowanych godzinach
- Brak kolidujących obowiązków w zaplanowanych godzinach pracy
- Należy zapewnić własny sprzęt
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor Intel i5 lub wyższy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- CV przesłane w języku angielskim
- Ukończenie wszystkich etapów rekrutacji, w tym sprawdzenia przeszłości
Benefity
- Cotygodniowa wypłata z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku
- Zapewnione wymagane szkolenia i coaching
- Ocena dopasowania do kultury organizacyjnej może być częścią procesu selekcji