Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante del Servizio Clienti nel Settore Sanitario – Lavoro da Remoto in Messico
Rappresentante bilingue del servizio clienti che assiste gli iscritti ai piani sanitari in Messico per i servizi di trasporto, le richieste in entrata, l’inserimento dati, la conformità HIPAA e le escalation in un ruolo da remoto.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei rappresentanti
- Identificare le esigenze dei clienti e fornire assistenza professionale
- Fornire informazioni accurate sui servizi di trasporto
- Gestire domande e dubbi con pazienza, empatia e professionalità
- Inserire e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti
- Raggiungere gli standard definiti di prestazioni e qualità
- Gestire le informazioni sanitarie protette in conformità con i requisiti HIPAA e di conformità
- Indirizzare i problemi relativi al trasporto e al servizio clienti al team di leadership appropriato
- Partecipare alle sessioni richieste di formazione e coaching
- Completare i corsi assegnati di conformità e formazione
- Mantenere una condotta e un aspetto professionali durante tutta la formazione e il coaching
- Essere visibili in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un centro di contatto inbound o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di inserimento dati accurata e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di chiamate dinamico
- Sicurezza nella gestione di interazioni difficili o emotivamente delicate con i clienti
- Stile di comunicazione professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo priorità concorrenti
- Esperienza moderata nell’uso di Microsoft Teams, Outlook e Word
- È necessario mantenere un aspetto e un atteggiamento professionali
- Disponibilità a essere visibili in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
- Capacità di rispettare gli standard di presenza e puntualità
- Velocità di download di circa 80–100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12–20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario previsto
- Nessun impegno in conflitto durante l’orario di lavoro previsto
- È necessario fornire l’attrezzatura personale
- È richiesto un PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB cablate con microfono
- Processore Intel i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
- Soluzione di alimentazione di backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Curriculum inviato in inglese
- Completamento di tutte le fasi di assunzione, incluso un controllo dei precedenti
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico
- Formazione e coaching obbligatori forniti
- Una valutazione dell’idoneità culturale può far parte del processo di selezione