Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante de Servicio al Cliente de Atención Médica – Trabajo Remoto en México
Representante bilingüe de servicio al cliente que ayuda a los afiliados de planes de salud en México con servicios de transporte, consultas entrantes, introducción de datos, cumplimiento de HIPAA y escalamientos en un puesto remoto.
Descripción
- Responder llamadas entrantes de afiliados de planes de salud y representantes
- Identificar las necesidades de los clientes y brindar asistencia profesional
- Proporcionar información precisa sobre los servicios de transporte
- Atender preguntas e inquietudes con paciencia, empatía y profesionalismo
- Introducir y actualizar correctamente la información de los clientes
- Cumplir con los estándares definidos de rendimiento y calidad
- Gestionar información médica protegida de acuerdo con los requisitos de HIPAA y cumplimiento normativo
- Remitir los problemas de transporte y servicio al cliente al equipo directivo correspondiente
- Participar en las sesiones requeridas de capacitación y coaching
- Completar los cursos asignados de cumplimiento y capacitación
- Mantener una conducta y apariencia profesionales durante toda la capacitación y el coaching
- Aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones requeridas
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto entrante o experiencia transferible en atención médica
- Dominio del inglés y el español
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Habilidades precisas de introducción de datos y gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse a un entorno de llamadas de ritmo acelerado
- Seguridad para gestionar interacciones difíciles o emocionalmente delicadas con clientes
- Estilo de comunicación profesional y cortés
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se gestionan prioridades simultáneas
- Experiencia moderada con Microsoft Teams, Outlook y Word
- Se debe mantener una apariencia y actitud profesionales
- Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones requeridas
- Capacidad para cumplir con los estándares de asistencia y puntualidad
- Velocidad de descarga aproximada de 80–100 Mbps
- Velocidad de carga aproximada de 12–20 Mbps
- Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante el horario programado
- No tener responsabilidades que entren en conflicto durante el horario laboral programado
- Se debe proporcionar equipo personal
- Se requiere una PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares con micrófono USB con cable
- Procesador Intel i5 o superior
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
- Solución de energía de respaldo
- Microsoft Teams y Office 365
- Currículum enviado en inglés
- Completar todas las etapas de contratación, incluida una verificación de antecedentes
Beneficios
- Pago semanal con una semana de retraso
- Trabajo completamente remoto desde casa en México
- Capacitación y coaching requeridos proporcionados
- La evaluación de compatibilidad cultural puede formar parte del proceso de selección