Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Представител на обслужването на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа от Мексико
Двуезичен представител на обслужването на клиенти подпомага членовете на здравни планове в Мексико с транспортни услуги, входящи запитвания, въвеждане на данни, съответствие с HIPAA и ескалации при дистанционна работа.
Описание
- Отговаряне на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Идентифициране на нуждите на клиентите и предоставяне на професионално съдействие
- Предоставяне на точна информация за транспортните услуги
- Търпеливо, съпричастно и професионално разглеждане на въпроси и притеснения
- Точно въвеждане и актуализиране на информацията за клиентите
- Постигане на определените стандарти за представяне и качество
- Работа със защитена здравна информация в съответствие с изискванията на HIPAA и изискванията за съответствие
- Насочване на проблемите, свързани с транспорта и обслужването на клиенти, към съответния ръководен екип
- Участие в задължителни обучения и коучинг сесии
- Завършване на възложените курсове за съответствие и обучение
- Поддържане на професионално поведение и външен вид по време на обученията и коучинга
- Появяване пред камера по време на задължителни обучения и срещи
Изисквания
- Най-малко шест месеца опит във входящ контактен център или преносим опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Силни умения за устна и писмена комуникация
- Умения за точно въвеждане на данни и голямо внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда с обаждания
- Увереност при работа с трудни или емоционално чувствителни взаимодействия с клиенти
- Професионален и учтив стил на комуникация
- Способност за самостоятелна работа при управление на конкуриращи се приоритети
- Средно ниво на опит с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо е да се поддържат професионален външен вид и поведение
- Възможност за появяване пред камера по време на обучения и задължителни срещи
- Способност за спазване на стандартите за присъствие и точност
- Скорост на изтегляне приблизително 80–100 Mbps
- Скорост на качване приблизително 12–20 Mbps
- Тихо работно пространство без разсейвания по време на планираните часове
- Без конфликтни ангажименти по време на планираното работно време
- Необходимо е да се осигури лично оборудване
- Изисква се компютър с Windows 11; Mac компютри не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уебкамера и кабелни USB слушалки с микрофон
- Процесор Intel i5 или по-висок клас
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Решение за резервно захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Автобиография, подадена на английски език
- Завършване на всички етапи от наемането, включително проверка на миналото
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Изцяло дистанционна работа от дома в Мексико
- Предоставят се задължителни обучения и коучинг
- Оценката за културна съвместимост може да бъде част от процеса на подбор