Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Terveydenhuollon asiakaspalvelija – etätyö Meksikossa
Kaksikielinen asiakaspalvelija palvelee Meksikon terveydenhuoltosuunnitelmien jäseniä kuljetuspalveluihin liittyvissä asioissa, vastaanottaa yhteydenottoja, käsittelee tietoja, noudattaa HIPAA-vaatimuksia ja hoitaa eskalointeja etätyössä.
Kuvaus
- Vastaa terveydenhuoltosuunnitelmien jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Tunnista asiakkaiden tarpeet ja tarjoa ammattitaitoista apua
- Anna täsmällistä tietoa kuljetuspalveluista
- Käsittele kysymyksiä ja huolenaiheita kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Syötä ja päivitä asiakastietoja täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatutavoitteet
- Käsittele suojattuja terveystietoja HIPAA- ja vaatimustenmukaisuusvaatimusten mukaisesti
- Ohjaa kuljetus- ja asiakaspalveluongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu vaadittuihin koulutus- ja valmennustilaisuuksiin
- Suorita määrätyt vaatimustenmukaisuus- ja koulutuskurssit
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koko koulutuksen ja valmennuksen ajan
- Pidä kamera päällä vaadituissa koulutuksissa ja kokouksissa
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvia yhteydenottoja käsittelevästä kontaktikeskuksesta tai siirrettävissä oleva kokemus terveydenhuollosta
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Täsmällinen tiedonsyöttötaito ja tarkka yksityiskohtien huomioiminen
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinympäristöön
- Varmuus vaikeiden tai tunnepitoisten asiakastilanteiden käsittelyssä
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisia prioriteetteja
- Kohtalainen kokemus Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin käytöstä
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös on säilytettävä
- Valmius esiintyä kameran edessä koulutusten ja vaadittujen kokousten aikana
- Kyky täyttää läsnäolo- ja täsmällisyysvaatimukset
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Hiljainen ja häiriötön työtila työaikana
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia sovittuina työaikoina
- Työntekijä vastaa henkilökohtaisista laitteista
- Windows 11 -tietokone vaaditaan; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- Intel i5 -suoritin tai tehokkaampi
- Valokuituyhteys langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Ansioluettelo toimitettuna englanniksi
- Kaikkien rekrytointivaiheiden suorittaminen, mukaan lukien taustatarkistus
Edut
- Viikoittainen palkanmaksu jälkikäteen
- Täysin etänä tehtävä työ kotoa Meksikossa
- Vaadittu koulutus ja valmennus tarjotaan
- Sopivuuden arviointi voi olla osa valintaprosessia