Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Predstavnik zdravstvene službe za stranke – delo na daljavo iz Mehike
Dvojezični predstavnik službe za stranke pomaga članom zdravstvenih načrtov v Mehiki pri prevoznih storitvah, dohodnih vprašanjih, vnosu podatkov, skladnosti s HIPAA in eskalacijah pri delu na daljavo.
Opis
- Odgovarjati na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Prepoznati potrebe strank in zagotavljati strokovno pomoč
- Posredovati natančne informacije o prevoznih storitvah
- Potrpežljivo, empatično in strokovno obravnavati vprašanja in pomisleke
- Natančno vnašati in posodabljati podatke o strankah
- Dosegati določene standarde uspešnosti in kakovosti
- Ravnati z zaščitenimi zdravstvenimi podatki v skladu z zahtevami HIPAA in zahtevami glede skladnosti
- Težave, povezane s prevozom in službo za stranke, posredovati ustrezni vodstveni ekipi
- Udeleževati se zahtevanih usposabljanj in trenerskih srečanj
- Opravljati dodeljene tečaje s področja skladnosti in usposabljanja
- Med usposabljanjem in trenerskimi srečanji ohranjati profesionalno vedenje in videz
- Biti viden pred kamero med zahtevanimi usposabljanji in sestanki
Zahteve
- Vsaj šest mesecev izkušenj v kontaktnem centru za dohodne klice ali prenosljive izkušnje v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost natančnega vnosa podatkov z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju klicev
- Samozavest pri obravnavi zahtevnih ali čustveno občutljivih interakcij s strankami
- Profesionalen in vljuden komunikacijski slog
- Sposobnost samostojnega dela ob upravljanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Zmerne izkušnje z uporabo programov Microsoft Teams, Outlook in Word
- Ohranjati je treba profesionalen videz in vedenje
- Razpoložljivost za nastopanje pred kamero med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Sposobnost izpolnjevanja standardov prisotnosti in točnosti
- Hitrost prenosa približno 80–100 Mbps
- Hitrost oddajanja približno 12–20 Mbps
- Mirni delovni prostor brez motenj med predvidenim delovnim časom
- Med predvidenim delovnim časom ne sme biti nasprotujočih si obveznosti
- Zagotoviti je treba lastno opremo
- Potreben je računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB
- Procesor Intel i5 ali novejši
- Optični internet z žično ethernetno povezavo
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Življenjepis, predložen v angleščini
- Zaključek vseh faz zaposlovanja, vključno s preverjanjem preteklosti
Ugodnosti
- Tedensko plačilo z zamikom
- Popolnoma delo na daljavo od doma v Mehiki
- Zagotovljena so zahtevana usposabljanja in trenerska podpora
- Ocena kulturne ustreznosti je lahko del izbirnega postopka