Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan – Kerja Jarak Jauh di Mexico
Wakil khidmat pelanggan dwibahasa yang membantu ahli pelan kesihatan di Mexico dengan perkhidmatan pengangkutan, pertanyaan masuk, kemasukan data, pematuhan HIPAA, dan eskalasi dalam peranan jarak jauh.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli pelan kesihatan dan wakil mereka
- Mengenal pasti keperluan pelanggan dan memberikan bantuan profesional
- Memberikan maklumat yang tepat tentang perkhidmatan pengangkutan
- Menangani soalan dan kebimbangan dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Memasukkan dan mengemas kini maklumat pelanggan dengan tepat
- Mencapai piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mengendalikan maklumat kesihatan yang dilindungi selaras dengan keperluan HIPAA dan pematuhan
- Merujuk isu pengangkutan dan khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Menyertai sesi latihan dan bimbingan yang diwajibkan
- Melengkapkan kursus pematuhan dan latihan yang ditugaskan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan dan bimbingan
- Muncul di hadapan kamera untuk latihan dan mesyuarat yang diwajibkan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh
- Mempunyai kemahiran kemasukan data yang tepat serta perhatian teliti terhadap perincian
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran panggilan yang pantas
- Yakin mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar atau sensitif dari segi emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara bebas sambil mengurus keutamaan yang bersaing
- Pengalaman sederhana menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional mesti dikekalkan
- Bersedia muncul di hadapan kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi piawaian kehadiran dan ketepatan masa
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab yang bercanggah sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi mesti disediakan
- PC Windows 11 diperlukan; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses Intel i5 atau lebih tinggi
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume mesti dihantar dalam bahasa Inggeris
- Melengkapkan semua peringkat pengambilan, termasuk pemeriksaan latar belakang
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Kerja jarak jauh sepenuhnya dari rumah di Mexico
- Latihan dan bimbingan yang diwajibkan disediakan
- Penilaian kesesuaian budaya mungkin menjadi sebahagian daripada proses pemilihan