Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتریان حوزه سلامت – کار از راه دور در مکزیک
نماینده دوزبانه خدمات مشتریان برای کمک به اعضای طرح‌های سلامت مکزیک در زمینه خدمات حمل‌ونقل، پرسش‌های ورودی، ورود داده، رعایت HIPAA و ارجاع مسائل در یک نقش دورکاری. این موقعیت به‌صورت کاملاً دورکار در مکزیک است.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح سلامت پاسخ دهید
- نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و کمک حرفه‌ای ارائه دهید
- اطلاعات دقیق درباره خدمات حمل‌ونقل ارائه کنید
- با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری به پرسش‌ها و نگرانی‌ها رسیدگی کنید
- اطلاعات مشتریان را با دقت وارد و به‌روزرسانی کنید
- استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت را محقق کنید
- اطلاعات سلامت حفاظت‌شده را مطابق الزامات HIPAA و رعایت مقررات مدیریت کنید
- مسائل حمل‌ونقل و خدمات مشتریان را به تیم رهبری مناسب ارجاع دهید
- در جلسات الزامی آموزش و مربی‌گری شرکت کنید
- دوره‌های تعیین‌شده رعایت مقررات و آموزش را تکمیل کنید
- در طول آموزش و مربی‌گری رفتار و ظاهر حرفه‌ای خود را حفظ کنید
- در آموزش‌ها و جلسات الزامی با دوربین روشن حضور داشته باشید
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در حوزه سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- توانایی قوی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری
- مهارت دقیق در ورود داده همراه با توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط تماس‌های سریع
- اعتمادبه‌نفس در رسیدگی به تعاملات دشوار یا از نظر عاطفی حساس با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل هنگام مدیریت اولویت‌های هم‌زمان
- تجربه متوسط در استفاده از Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- توانایی حضور با دوربین روشن در آموزش و جلسات الزامی
- توانایی رعایت استانداردهای حضور و وقت‌شناسی
- سرعت دانلود حدود ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود حدود ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات تعیین‌شده
- نبود مسئولیت‌های متعارض در ساعات کاری تعیین‌شده
- تجهیزات شخصی باید فراهم شود
- رایانه Windows 11 الزامی است؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ گیگابایت RAM
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده Intel i5 یا بالاتر
- اینترنت فیبر با اتصال سیمی Ethernet
- راهکار برق پشتیبان
- Microsoft Teams و Office 365
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
- تکمیل تمام مراحل استخدام، از جمله بررسی سوابق
مزایا
- پرداخت هفتگی با تأخیر
- کار کاملاً دورکار از خانه در مکزیک
- آموزش و مربی‌گری موردنیاز ارائه می‌شود
- ارزیابی تناسب فرهنگی ممکن است بخشی از فرایند انتخاب باشد