醫療保健客戶服務代表——墨西哥遠端
雙語客戶服務代表，為墨西哥健康計畫會員提供交通服務協助，處理來電諮詢、資料輸入、HIPAA 合規與升級事項，職務採遠端工作。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 了解客戶需求並提供專業協助
- 準確提供交通服務相關資訊
- 以耐心、同理心及專業態度處理問題與疑慮
- 準確輸入及更新客戶資訊
- 達到既定的績效與品質標準
- 依照 HIPAA 與合規要求處理受保護的健康資訊
- 將交通及客戶服務問題轉交給適當的主管團隊
- 參加規定的培訓與輔導課程
- 完成指派的合規及培訓課程
- 在培訓與輔導期間維持專業的舉止與儀表
- 在規定的培訓與會議期間開啟鏡頭
職位要求
- 至少六個月的呼入聯絡中心經驗，或具備可轉移的醫療保健經驗
- 精通英語與西班牙語
- 具備良好的口語與書面溝通能力
- 資料輸入準確，並高度注重細節
- 能夠適應快節奏的通話環境
- 有信心處理困難或情緒敏感的客戶互動
- 溝通風格專業且有禮
- 能夠獨立工作，同時管理相互競爭的優先事項
- 具備使用 Microsoft Teams、Outlook 與 Word 的中等經驗
- 必須維持專業的儀表與舉止
- 培訓及規定會議期間能夠開啟鏡頭
- 能夠符合出勤與準時標準
- 下載速度約為 80–100 Mbps
- 上傳速度約為 12–20 Mbps
- 排定工作期間擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 排定工作期間沒有相互衝突的責任或事務
- 必須自備個人設備
- 需要 Windows 11 電腦；不支援 Mac 電腦
- 16 GB 記憶體
- 兩台顯示器
- 網路攝影機與有線 USB 耳機
- Intel i5 或更高版本的處理器
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams 與 Office 365
- 以英語提交履歷
- 完成所有招募階段，包括背景查核
福利待遇
- 每週延後支付薪資
- 在墨西哥完全遠端居家工作
- 提供必要的培訓與輔導
- 甄選過程可能包含文化契合度評估