Five Star Solutions는 확장 가능하고 안전한 지원 운영 체계가 필요한 조직을 대상으로 고객 경험 및 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 숙련된 고객 서비스 상담원, CX 기술, 지능형 자동화를 결합해 고객 관리, 기술 지원, 배차, 데이터 입력, 비즈니스 연속성, AI 기반 셀프서비스를 제공합니다. 의료, 핀테크, 소매, 여행, 정부, 보험 등 다양한 분야의 고객을 지원하며, 온쇼어·니어쇼어·오프쇼어 딜리버리 모델과 규제 환경에 맞춰 설계된 워크플로를 운영합니다. 여기에는 SOC 2, PCI, HIPAA 기준에 부합하는 운영 체계가 포함됩니다.
원격 환자 청구 담당자
결제 처리, 보험 확인, 보험금 청구 지원, 잔액에 대한 명확한 설명을 통해 환자의 의료비 청구 절차를 돕습니다. 원격으로 근무하며 HIPAA를 준수하고 공감하는 서비스를 제공하고 기록을 정확하게 관리합니다.
설명
- 결제, 청구 안내, 보험 확인 및 보험금 청구 관련 문의를 통해 환자를 지원합니다.
- 재정 책임 정책에 따라 전화로 환자 결제를 받습니다.
- 환자 결제 계획을 설정하고 관리합니다.
- 거래, 기록 및 데이터를 정확하게 유지합니다.
- 청구 메모, 계정 잔액 및 청구 결과를 환자에게 설명합니다.
- 보험 정보를 확인하고 검토한 뒤 업데이트합니다.
- EMR에 보험 정보를 입력하고 처리 대기 중이거나 수정된 청구를 다시 제출합니다.
- 급여 조정, 공제액, 공동보험, 본인부담금, 제출 기한 및 청구 거부에 대해 설명합니다.
- 청구 오류를 발견하고 내부 팀과 협력해 해결합니다.
- 계정 내역을 검토해 청구 또는 결제 관련 우려의 원인을 파악합니다.
- 정책에 부합하는 해결 방안과 후속 조치를 제안합니다.
- 청구 시스템, EMR 플랫폼, 기타 도구 및 참고 자료를 사용합니다.
- 환자를 지원하면서 여러 시스템을 오가며 업무를 처리합니다.
- 지정된 일정을 따르고 정해진 근무 시간 동안 연락 가능한 상태를 유지합니다.
- 필수 고객 교육을 이수하고 추가 교육 및 교차 교육에 참여합니다.
- HIPAA와 모든 기밀 유지, 개인정보 보호 및 보안 규정을 준수합니다.
- 전문성과 책임감을 갖고 공감하며 환자 중심의 서비스를 제공합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 또는 콜센터 경력이 필수입니다.
- 의료비 청구, 보험 또는 보험금 청구 관련 경력을 우대합니다.
- 결제 처리 또는 금융 거래 경험이 있으면 우대합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필수입니다.
- 청구 또는 의료 분야의 추가 교육 이수 시 우대합니다.
- EMR 시스템과 일반 컴퓨터 응용 프로그램을 능숙하게 다룰 수 있어야 합니다.
- 원격 또는 가상 환경에서 독립적으로 근무할 수 있어야 합니다.
- 영어를 말하고 읽고 쓰며 이해할 수 있어야 합니다.
- 관련 법률이 허용하는 범위에서 신원 조회가 필요합니다.
- 구두 및 서면 의사소통 능력이 뛰어나야 합니다.
- 분석적 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 꼼꼼함이 필요합니다.
- 의료비 청구 및 보험 개념에 대한 충분한 지식이 필요합니다.
- 복잡한 청구 정보를 환자가 이해하기 쉬운 말로 명확히 설명할 수 있어야 합니다.
- 여러 시스템과 도구를 동시에 사용하는 데 익숙해야 합니다.
- 체계적이고 자기 주도적이며 협업하는 태도가 필요합니다.
복리후생
- 야간 및 주말 근무 시 시간당 1달러가 추가 지급됩니다.
- 유급 교육을 제공하며, 보통 2주 동안 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지 진행됩니다(미국 중부 표준시).
- 주 40시간 근무하는 정규직 일정입니다.
- 입사 후 60일이 지난 다음 달 1일부터 복리후생을 받을 수 있습니다.
