远程患者账单专员
通过处理付款、核实保险、协助理赔并清晰说明账户余额，帮助患者了解医疗账单。远程提供符合 HIPAA 规定、富有同理心的服务，并准确维护记录。
描述
- 帮助患者处理付款、了解账单、核实保险信息并解答理赔问题。
- 按照财务责任政策通过电话收取患者付款。
- 为患者设立并维护付款计划。
- 确保交易、记录和数据准确无误。
- 向患者说明理赔备注、账户余额和账单结果。
- 核查、审阅并更新保险信息。
- 在电子病历系统（EMR）中录入保险信息，并重新提交待处理或更正后的理赔申请。
- 说明福利协调、免赔额、共同保险、自付额、申报时限和理赔拒绝事项。
- 发现账单差异，并与内部团队协作处理。
- 查看账户历史记录，找出账单或付款问题的原因。
- 提出符合政策的解决方案和后续步骤建议。
- 使用账单系统、电子病历平台、其他工具及参考资料。
- 协助患者时能在多个系统之间切换操作。
- 遵守指定的工作安排，并在排定的工作时段保持在线。
- 完成客户要求的培训，并参加额外培训和交叉培训。
- 遵守 HIPAA 以及所有保密、隐私和安全规定。
- 提供专业、负责、富有同理心且以患者为中心的服务。
任职要求
- 必须具备客户服务或呼叫中心工作经验。
- 非常欢迎具备医疗账单、保险或理赔经验者。
- 有付款处理或金融交易经验者优先。
- 须具备高中毕业文凭或 GED 同等学历。
- 具备账单或医疗相关的进一步教育背景者优先。
- 熟练使用电子病历（EMR）系统和常用计算机应用程序。
- 能够在远程或虚拟环境中独立工作。
- 能够使用英语进行口语交流、阅读、写作和理解。
- 根据适用法律要求进行背景调查。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 具备分析和解决问题的能力，并注重细节。
- 熟悉医疗账单和保险相关概念。
- 能够用患者易于理解的语言清楚解释复杂的账单信息。
- 能够熟练同时使用多个系统和工具。
- 工作有条理、自主性强，并善于协作。
福利待遇
- 夜班和周末班每小时额外增加 1 美元。
- 提供带薪培训，通常为期两周，时间为周一至周五上午 8:00 至下午 5:00（美国中部标准时间）。
- 全职工作安排，每周 40 小时。
- 工作满 60 天后的次月 1 日起可享受福利。