遠端患者帳務專員
透過處理付款、確認保險、協助理賠及清楚說明帳戶餘額，協助患者了解醫療帳務。以遠端方式提供符合 HIPAA 規範且富有同理心的服務，並準確維護紀錄。
說明
- 協助患者處理付款、了解帳務、確認保險資訊並解答理賠問題。
- 依照財務責任政策透過電話收取患者款項。
- 為患者建立並維護付款計畫。
- 確保交易、紀錄和資料正確無誤。
- 向患者說明理賠備註、帳戶餘額和帳務結果。
- 查核、審閱並更新保險資訊。
- 在電子病歷系統（EMR）中輸入保險資訊，並重新送出待處理或已更正的理賠申請。
- 說明福利協調、自付額門檻、共同保險、自付費用、申報期限及理賠遭拒事項。
- 找出帳務差異，並與內部團隊合作處理。
- 檢視帳戶歷史紀錄，找出帳務或付款疑慮的原因。
- 提出符合政策的解決方案和後續步驟建議。
- 使用帳務系統、電子病歷平台、其他工具及參考資料。
- 協助患者時能在多個系統之間切換操作。
- 遵守指定的工作時間表，並於排定時段保持聯繫。
- 完成客戶要求的訓練，並參加額外訓練及交叉訓練。
- 遵守 HIPAA 及所有保密、隱私和安全規定。
- 提供專業、負責、富有同理心且以患者為中心的服務。
職位要求
- 須具備客戶服務或客服中心工作經驗。
- 非常歡迎具備醫療帳務、保險或理賠經驗者。
- 具備付款處理或金融交易經驗者優先。
- 須具備高中畢業文憑或 GED 同等學歷。
- 具備帳務或醫療相關進修背景者加分。
- 熟悉電子病歷（EMR）系統及一般電腦應用程式。
- 能夠在遠端或虛擬環境中獨立工作。
- 能以英語交談、閱讀、書寫及理解。
- 依適用法律規定須接受背景查核。
- 具備良好的口語和書面溝通能力。
- 具備分析與解決問題的能力，並注重細節。
- 熟悉醫療帳務和保險相關概念。
- 能以患者容易理解的用語清楚說明複雜的帳務資訊。
- 能自在地同時使用多個系統和工具。
- 做事有條理、主動自律且善於合作。
福利待遇
- 夜班和週末班每小時額外加發 1 美元。
- 提供帶薪訓練，通常為期兩週，時間為週一至週五上午 8:00 至下午 5:00（美國中部標準時間）。
- 全職工作時間，每週 40 小時。
- 任職滿 60 天後的次月 1 日起符合福利資格。