Roadie는 미국 전역에서 지역 기반 당일 배송에 주력하는 크라우드소싱 배송 플랫폼입니다. 2021년 UPS에 합류한 이후 소매, 전자상거래, 의료, 식음료, 건설, 항공, 식료품 등 다양한 분야의 라스트마일 물류를 지원하고 있습니다. 이 배송 네트워크는 대형 물품 운송, 반품, 항공 수하물 등 여러 요구에 대응하며, 실시간 추적, 상시 이용 가능성, API 통합 등의 플랫폼 기능을 통해 기업이 배송을 더욱 효율적으로 조정할 수 있도록 돕습니다.
Roadie 원격 CX 콘텐츠 전문가
Roadie는 물류 및 배송 플랫폼을 위한 정확하고 검색하기 쉬운 콘텐츠와 지식 리소스를 제작할 원격 CX 콘텐츠 전문가를 채용하고 있습니다. 이 직무는 Salesforce 콘텐츠, 가이드, 매크로 및 내부 커뮤니케이션을 통해 고객 경험 팀을 지원합니다.
설명
- Roadie의 목소리와 스타일을 따르는 고객 경험 콘텐츠를 개발하고 개선합니다
- Salesforce 내부 및 외부 자료를 검토하여 정확성과 관련성을 확인합니다
- 사용자 행동 인사이트를 활용하여 CX Enablement 팀과 함께 콘텐츠 공백을 해소합니다
- 프로세스 맵과 워크플로를 CX 팀 구성원을 위한 실용적인 가이드로 전환합니다
- 제품 및 마케팅 팀과 협업하여 출시, 개선 사항, 캠페인 및 리소스 업데이트를 지원합니다
- 외부 대상 콘텐츠에 대한 법무 승인을 받습니다
- 범위, 긴급성 및 마감일에 따라 콘텐츠 요청을 분류하고 우선순위를 정합니다
- Content & Instructional Design Manager가 설정한 KPI에 따라 담당 업무를 수행합니다
- CX 팀을 위한 매크로를 만들고 유지 관리합니다
- 관련 채널 전반의 내부 커뮤니케이션을 조정합니다
- Salesforce 기능을 활용하여 지식 베이스 검색을 개선합니다
- 헬프 센터 성과, 콘텐츠 프로그램 및 지식 개선 기회를 CX Enablement 리더십에 보고합니다
지원 자격
- 영어, 커뮤니케이션, 기술 문서 작성 또는 관련 분야의 학사 학위
- 기술 문서 작성 또는 콘텐츠 개발 경력 2년 이상
- 콘텐츠 관리 시스템 및 지식 베이스 사용 경험. Salesforce 경험을 강력히 우대합니다
- 기술 주제를 빠르게 학습하고 관련 정보를 흥미로운 방식으로 제시할 수 있는 능력
- 끈기 있고 인내심 있게 문제를 해결하는 자세
- 비기술 대상에게 기술 개념을 설명할 수 있는 능력을 포함한 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 다양한 대상에게 명확하고 검색하기 쉬우며 접근 가능한 콘텐츠를 작성할 수 있는 능력
- 스스로 업무를 관리하고 독립적으로 일할 수 있는 능력
- 지원자는 모든 미국 고용주를 위해 일할 수 있는 자격이 있어야 하며, 이 직무는 비자 후원을 제공하지 않습니다
복리후생
- 경쟁력 있는 종합 보상 패키지
- 직원 본인의 건강 보험료 전액 회사 부담
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 학비 및 학자금 대출 상환 지원
- 원격 우선 근무 환경
- 무제한 유급 휴가
- 모든 신임 부모를 위한 포용적인 가족 휴가 정책
- 회사 휴일에 더해 유급 웰니스 데이 제공
- 월별 재택근무 수당
- 유급 안식 휴가
- 업무를 성공적으로 수행할 수 있도록 기술 장비 제공
