Roadie on joukkoistettu toimitusalusta, joka keskittyy paikallisiin, saman päivän toimituksiin eri puolilla Yhdysvaltoja. Liityttyään UPS:n osaksi vuonna 2021 yritys on tukenut viimeisen kilometrin logistiikkaa muun muassa vähittäiskaupan, verkkokaupan, terveydenhuollon, ruoka- ja juoma-alan, rakennusalan, lentoyhtiöiden ja päivittäistavarakaupan tarpeisiin. Sen toimitusverkosto palvelee monenlaisia tarpeita, kuten suurikokoisten tuotteiden kuljetuksia, palautuksia ja lentomatkatavaroita. Reaaliaikainen seuranta, jatkuva saatavuus ja API-integraatio auttavat yrityksiä koordinoimaan toimituksia tehokkaammin.
Etätyö: CX-sisältöasiantuntija Roadiella
Roadie etsii etätyöhön CX-sisältöasiantuntijaa, joka tuottaa tarkkaa ja helposti löydettävää sisältöä sekä tietoresursseja logistiikka- ja toimitusalustalleen. Tehtävä tukee asiakaskokemustiimejä Salesforcen sisällön, oppaiden, makrojen ja sisäisen viestinnän avulla.
Kuvaus
- Kehitä ja viimeistele Roadien äänensävyä ja tyyliä noudattavaa asiakaskokemussisältöä
- Tarkista sisäiset ja ulkoiset Salesforce-materiaalit niiden paikkansapitävyyden ja ajantasaisuuden varmistamiseksi
- Hyödynnä käyttäjien toimintatiedoista saatavia oivalluksia sisältöaukkojen täyttämiseen yhdessä CX Enablement -tiimin kanssa
- Muuta prosessikartat ja työnkulut käytännöllisiksi oppaiksi CX-tiimin jäsenille
- Tee yhteistyötä tuote- ja markkinointitiimien kanssa lanseerauksissa, parannuksissa, kampanjoissa ja resurssien päivityksissä
- Hanki lakiosaston hyväksyntä ulkoisille yleisöille tarkoitetulle sisällölle
- Lajittele ja priorisoi sisältöpyynnöt niiden laajuuden, kiireellisyyden ja määräaikojen perusteella
- Toimita tehtävät Content & Instructional Design Managerin määrittämien KPI-mittareiden mukaisesti
- Luo ja ylläpidä CX-tiimin makroja
- Koordinoi sisäistä viestintää asiaankuuluvissa kanavissa
- Paranna tietopankin hakua Salesforce-toiminnoilla
- Raportoi ohjekeskuksen suorituskyvystä, sisältöohjelmista ja tiedonhallinnan kehitysmahdollisuuksista CX Enablement -johdolle
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto englannin kielessä, viestinnässä, teknisessä kirjoittamisessa tai vastaavalla alalla
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä kirjoittamisesta tai sisällön kehittämisestä
- Kokemusta sisällönhallintajärjestelmistä ja tietopankeista; Salesforce-kokemus katsotaan vahvaksi eduksi
- Kyky omaksua teknistä tietoa nopeasti ja esittää olennainen tieto kiinnostavalla tavalla
- Sinnikäs ja kärsivällinen ote ongelmanratkaisuun
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky selittää teknisiä käsitteitä teknistä taustaa vailla oleville yleisöille
- Kyky tuottaa selkeää, helposti haettavaa ja saavutettavaa sisältöä erilaisille yleisöille
- Itsenäinen työskentelyote ja kyky työskennellä oma-aloitteisesti
- Hakijoilla on oltava oikeus työskennellä mille tahansa yhdysvaltalaiselle työnantajalle; tehtävään ei tarjota viisumituen sponsorointia
Edut
- Kilpailukykyinen kokonaispalkitsemispaketti
- Yhtiö maksaa työntekijän sairausvakuutuksen kokonaisuudessaan
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma yhtiön matching-maksuilla
- Tuki lukukausimaksuihin ja opintolainojen takaisinmaksuun
- Etätyö ensisijaisena työskentelytapana
- Rajoittamaton palkallinen vapaa
- Kaikille uusille vanhemmille tarkoitettu osallistava perhevapaakäytäntö
- Palkalliset hyvinvointipäivät yhtiön vapaapäivien lisäksi
- Kuukausittainen etätyökorvaus
- Palkallinen sapattivapaa
- Työn onnistunutta suorittamista tukeva teknologia