Roadie
Roadie
Roadie je crowdsourcingová doručovací platforma zaměřená na místní doručení v den objednávky po celých Spojených státech. Od připojení k UPS v roce 2021 společnost podporuje logistiku poslední míle v odvětvích, jako jsou maloobchod, e-commerce, zdravotnictví, potraviny a nápoje, stavebnictví, letecká doprava a prodej potravin. Její doručovací síť zajišťuje různé potřeby včetně přepravy objemných předmětů, vratek a leteckých zavazadel, zatímco funkce platformy, jako je sledování v reálném čase, nepřetržitá dostupnost a integrace API, pomáhají firmám efektivněji koordinovat doručování.

Vzdálený specialista na obsah CX ve společnosti Roadie

Společnost Roadie hledá vzdáleného specialistu na obsah CX, který bude vytvářet přesný a snadno vyhledatelný obsah a znalostní zdroje pro její logistickou a doručovací platformu. Tato role podporuje týmy zákaznické zkušenosti prostřednictvím obsahu v Salesforce, příruček, maker a interní komunikace.

Popis

  • Vytvářet a zdokonalovat obsah pro zákaznickou zkušenost v souladu s hlasem a stylem společnosti Roadie
  • Kontrolovat interní a externí materiály Salesforce a ověřovat jejich přesnost a relevanci
  • Využívat poznatky o chování uživatelů k odstraňování mezer v obsahu ve spolupráci s týmem CX Enablement
  • Převádět procesní mapy a pracovní postupy do praktických příruček pro členy týmu CX
  • Spolupracovat s týmy Product a Marketing na uvedení novinek, vylepšeních, kampaních a aktualizacích zdrojů
  • Získávat schválení právního oddělení pro obsah určený externímu publiku
  • Třídit a určovat priority požadavků na obsah podle rozsahu, naléhavosti a termínů
  • Dodávat zadanou práci podle KPI stanovených manažerem pro obsah a instruktážní design
  • Vytvářet a udržovat makra pro tým CX
  • Koordinovat interní komunikaci prostřednictvím relevantních kanálů
  • Zlepšovat vyhledávání ve znalostní bázi pomocí funkcí Salesforce
  • Informovat vedení CX Enablement o výkonnosti centra nápovědy, obsahových programech a příležitostech ke zlepšení znalostí

Požadavky

  • Bakalářský titul v oboru angličtina, komunikace, technické psaní nebo příbuzném oboru
  • Nejméně dva roky zkušeností s technickým psaním nebo tvorbou obsahu
  • Zkušenosti s redakčními systémy a znalostními bázemi; zkušenosti se Salesforce jsou výrazně preferovány
  • Schopnost rychle se učit technická témata a poutavě prezentovat relevantní informace
  • Vytrvalý a trpělivý přístup k řešení problémů
  • Silné písemné a ústní komunikační dovednosti včetně schopnosti vysvětlovat technické koncepty netechnickému publiku
  • Schopnost vytvářet jasný, snadno vyhledatelný a přístupný obsah pro různé cílové skupiny
  • Samostatnost a schopnost pracovat nezávisle
  • Uchazeči musí mít oprávnění pracovat pro kteréhokoli zaměstnavatele v USA; tato pozice nenabízí vízové sponzorství

Benefity

  • Konkurenceschopný balíček celkové odměny
  • Zdravotní pojištění plně hrazené společností pro zaměstnance
  • Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
  • Příspěvek na školné a splácení studentských půjček
  • Pracovní prostředí s prioritou práce na dálku
  • Neomezené placené volno
  • Inkluzivní politika placené rodinné dovolené pro všechny nové rodiče
  • Placené wellness dny nad rámec firemních svátků
  • Měsíční příspěvek na práci z domova
  • Placené sabatikální volno
  • Technologie poskytované na podporu úspěšného výkonu práce