
Roadie je crowdsourcingová doručovací platforma zaměřená na místní doručení v den objednávky po celých Spojených státech. Od připojení k UPS v roce 2021 společnost podporuje logistiku poslední míle v odvětvích, jako jsou maloobchod, e-commerce, zdravotnictví, potraviny a nápoje, stavebnictví, letecká doprava a prodej potravin. Její doručovací síť zajišťuje různé potřeby včetně přepravy objemných předmětů, vratek a leteckých zavazadel, zatímco funkce platformy, jako je sledování v reálném čase, nepřetržitá dostupnost a integrace API, pomáhají firmám efektivněji koordinovat doručování.
Vzdálený specialista na obsah CX ve společnosti Roadie
Společnost Roadie hledá vzdáleného specialistu na obsah CX, který bude vytvářet přesný a snadno vyhledatelný obsah a znalostní zdroje pro její logistickou a doručovací platformu. Tato role podporuje týmy zákaznické zkušenosti prostřednictvím obsahu v Salesforce, příruček, maker a interní komunikace.
Popis
- Vytvářet a zdokonalovat obsah pro zákaznickou zkušenost v souladu s hlasem a stylem společnosti Roadie
- Kontrolovat interní a externí materiály Salesforce a ověřovat jejich přesnost a relevanci
- Využívat poznatky o chování uživatelů k odstraňování mezer v obsahu ve spolupráci s týmem CX Enablement
- Převádět procesní mapy a pracovní postupy do praktických příruček pro členy týmu CX
- Spolupracovat s týmy Product a Marketing na uvedení novinek, vylepšeních, kampaních a aktualizacích zdrojů
- Získávat schválení právního oddělení pro obsah určený externímu publiku
- Třídit a určovat priority požadavků na obsah podle rozsahu, naléhavosti a termínů
- Dodávat zadanou práci podle KPI stanovených manažerem pro obsah a instruktážní design
- Vytvářet a udržovat makra pro tým CX
- Koordinovat interní komunikaci prostřednictvím relevantních kanálů
- Zlepšovat vyhledávání ve znalostní bázi pomocí funkcí Salesforce
- Informovat vedení CX Enablement o výkonnosti centra nápovědy, obsahových programech a příležitostech ke zlepšení znalostí
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru angličtina, komunikace, technické psaní nebo příbuzném oboru
- Nejméně dva roky zkušeností s technickým psaním nebo tvorbou obsahu
- Zkušenosti s redakčními systémy a znalostními bázemi; zkušenosti se Salesforce jsou výrazně preferovány
- Schopnost rychle se učit technická témata a poutavě prezentovat relevantní informace
- Vytrvalý a trpělivý přístup k řešení problémů
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti včetně schopnosti vysvětlovat technické koncepty netechnickému publiku
- Schopnost vytvářet jasný, snadno vyhledatelný a přístupný obsah pro různé cílové skupiny
- Samostatnost a schopnost pracovat nezávisle
- Uchazeči musí mít oprávnění pracovat pro kteréhokoli zaměstnavatele v USA; tato pozice nenabízí vízové sponzorství
Benefity
- Konkurenceschopný balíček celkové odměny
- Zdravotní pojištění plně hrazené společností pro zaměstnance
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Příspěvek na školné a splácení studentských půjček
- Pracovní prostředí s prioritou práce na dálku
- Neomezené placené volno
- Inkluzivní politika placené rodinné dovolené pro všechny nové rodiče
- Placené wellness dny nad rámec firemních svátků
- Měsíční příspěvek na práci z domova
- Placené sabatikální volno
- Technologie poskytované na podporu úspěšného výkonu práce