Roadie
Roadie
Roadie ist eine Crowdsourcing-Lieferplattform, die sich auf lokale Lieferungen am selben Tag in den gesamten Vereinigten Staaten konzentriert. Seit dem Beitritt zu UPS im Jahr 2021 unterstützt das Unternehmen die Zustellung auf der letzten Meile in Branchen wie Einzelhandel, E-Commerce, Gesundheitswesen, Lebensmittel und Getränke, Bauwesen, Luftfahrt und Lebensmittelhandel. Das Liefernetzwerk deckt vielfältige Anforderungen ab, darunter den Transport sperriger Artikel, Rücksendungen und Fluggepäck. Plattformfunktionen wie Echtzeit-Tracking, durchgehende Verfügbarkeit und API-Integration helfen Unternehmen dabei, Lieferungen effizienter zu koordinieren.

Remote CX-Content-Spezialist bei Roadie

Roadie sucht eine remote arbeitende Fachkraft für CX-Content, die präzise, durchsuchbare Inhalte und Wissensressourcen für die Logistik- und Lieferplattform erstellt. Die Position unterstützt Customer-Experience-Teams mit Salesforce-Inhalten, Leitfäden, Makros und interner Kommunikation.

Beschreibung

  • Entwickeln und Überarbeiten von Customer-Experience-Inhalten im Einklang mit der Stimme und dem Stil von Roadie
  • Interne und externe Salesforce-Materialien auf Genauigkeit und Relevanz prüfen
  • Nutzerverhaltensdaten nutzen, um gemeinsam mit dem CX-Enablement-Team inhaltliche Lücken zu schließen
  • Prozesskarten und Workflows in praxisnahe Leitfäden für Mitglieder des CX-Teams übertragen
  • Bei Produkteinführungen, Verbesserungen, Kampagnen und Aktualisierungen von Ressourcen mit Produkt- und Marketingteams zusammenarbeiten
  • Die rechtliche Freigabe für Inhalte einholen, die für externe Zielgruppen bestimmt sind
  • Inhaltsanfragen nach Umfang, Dringlichkeit und Fristen sortieren und priorisieren
  • Zugewiesene Aufgaben anhand der von der Leitung für Content und Instructional Design festgelegten KPIs erledigen
  • Makros für das CX-Team erstellen und pflegen
  • Die interne Kommunikation über relevante Kanäle koordinieren
  • Die Suche in der Wissensdatenbank mithilfe der Salesforce-Funktionen verbessern
  • Die Leistung des Help Centers, Content-Programme und Möglichkeiten zur Wissensverbesserung an die Leitung des CX-Enablements berichten

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Englisch, Kommunikation, technischem Schreiben oder einem verwandten Fachgebiet
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Schreiben oder in der Content-Entwicklung
  • Erfahrung mit Content-Management-Systemen und Wissensdatenbanken; Salesforce-Erfahrung ist ausdrücklich erwünscht
  • Technische Themen schnell erfassen und relevante Informationen ansprechend vermitteln können
  • Ausdauernde und geduldige Herangehensweise an die Problemlösung
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte für nichttechnische Zielgruppen zu erklären
  • Klare, durchsuchbare und barrierearme Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen erstellen können
  • Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten
  • Bewerber müssen berechtigt sein, für jeden Arbeitgeber in den USA zu arbeiten; diese Position bietet keine Unterstützung bei der Visumsbeantragung

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket
  • Vom Unternehmen vollständig übernommene Krankenversicherung für die beschäftigte Person
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Unterstützung bei Studiengebühren und der Rückzahlung von Studienkrediten
  • Remote-first-Arbeitsumgebung
  • Unbegrenzte bezahlte Freistellung
  • Inklusive Familienurlaubsregelung für alle neuen Eltern
  • Bezahlte Wellnesstage zusätzlich zu den Unternehmensfeiertagen
  • Monatlicher Zuschuss für die Arbeit von zu Hause
  • Bezahlter Sabbatical-Urlaub
  • Technische Ausstattung zur Unterstützung einer erfolgreichen Arbeitsleistung

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