A Roadie közösségi alapú kézbesítési platform, amely az Egyesült Államok egész területén a helyi, aznapi kiszállításokra összpontosít. A vállalat 2021-es UPS-csatlakozása óta olyan ágazatok utolsó kilométeres logisztikáját támogatja, mint a kiskereskedelem, az e-kereskedelem, az egészségügy, az élelmiszer- és italipar, az építőipar, a légitársaságok és az élelmiszer-kereskedelem. Kézbesítési hálózata különféle igényeket kezel, többek között a nagyméretű termékek szállítását, a visszaküldéseket és a légitársasági poggyászokat. Az olyan platformfunkciók, mint a valós idejű nyomon követés, a folyamatos rendelkezésre állás és az API-integráció, hatékonyabbá teszik a kézbesítések koordinálását a vállalkozások számára.
Távoli ügyfélélmény-tartalomfejlesztő a Roadie-nál
A Roadie távoli munkavégzésben dolgozó ügyfélélmény-tartalomfejlesztőt keres, aki pontos, kereshető tartalmakat és tudásanyagokat készít logisztikai és kézbesítési platformjához. A munkakör Salesforce-tartalmakkal, útmutatókkal, makrókkal és belső kommunikációval támogatja az ügyfélélményi csapatokat.
Leírás
- Az ügyfélélménnyel kapcsolatos, a Roadie hangvételét és stílusát követő tartalmak fejlesztése és finomítása
- A belső és külső Salesforce-anyagok áttekintése a pontosság és relevancia ellenőrzése érdekében
- A felhasználói viselkedésre vonatkozó adatok felhasználása a tartalmi hiányosságok megszüntetésére a CX Enablement csapatával együttműködve
- Folyamattérképek és munkafolyamatok gyakorlati útmutatókká alakítása a CX-csapattagok számára
- Együttműködés a Product és Marketing csapatokkal bevezetések, fejlesztések, kampányok és erőforrás-frissítések során
- A külső közönségnek szánt tartalmak jogi jóváhagyásának beszerzése
- A tartalomkérések rendezése és rangsorolása terjedelem, sürgősség és határidők alapján
- A kijelölt feladatok teljesítése a Content & Instructional Design Manager által meghatározott KPI-ok szerint
- Makrók létrehozása és karbantartása a CX-csapat számára
- A belső kommunikáció koordinálása a releváns csatornákon
- A tudásbázis keresésének javítása a Salesforce funkcióinak használatával
- A súgóközpont teljesítményének, tartalmi programjainak és a tudás fejlesztésére kínálkozó lehetőségeknek a jelentése a CX Enablement vezetősége számára
Követelmények
- Angol, kommunikáció, műszaki írás vagy kapcsolódó szakterületen szerzett alapfokozatú diploma
- Legalább két év tapasztalat műszaki írásban vagy tartalomfejlesztésben
- Tapasztalat tartalomkezelő rendszerekkel és tudásbázisokkal; a Salesforce-ismeret kiemelten előnyt jelent
- Képesség műszaki témák gyors elsajátítására és a releváns információk érdekfeszítő bemutatására
- Kitartó és türelmes hozzáállás a problémamegoldáshoz
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a műszaki fogalmak nem műszaki közönség számára történő magyarázatának képességét
- Képesség világos, kereshető és akadálymentes tartalmak létrehozására változatos közönségek számára
- Önálló, kezdeményező munkavégzésre való képesség
- A jelentkezőknek jogosultnak kell lenniük arra, hogy bármely amerikai munkáltatónál dolgozzanak; ez a pozíció nem biztosít vízumszponzorációt
Juttatások
- Versenyképes teljes juttatási csomag
- A munkavállaló egészségbiztosítását teljes egészében a vállalat fizeti
- 401(k) nyugdíjprogram vállalati hozzájárulással
- Tandíj- és diákhitel-visszafizetési támogatás
- A távoli munkavégzést előnyben részesítő munkakörnyezet
- Korlátlan fizetett szabadság
- Befogadó családi szabadságra vonatkozó szabályzat minden új szülő számára
- Fizetett Wellness Napok a vállalati ünnepnapokon felül
- Havi otthoni munkavégzési támogatás
- Fizetett sabbatical szabadság
- A sikeres munkavégzést támogató technológiai eszközök