Roadie je platforma za dostavo, ki temelji na mreži dostavljavcev in je osredotočena na lokalno dostavo istega dne po vseh Združenih državah Amerike. Od pridružitve družbi UPS leta 2021 podjetje podpira logistiko zadnjega kilometra za panoge, kot so maloprodaja, e-trgovina, zdravstvo, hrana in pijača, gradbeništvo, letalske družbe ter trgovine z živili. Njegova dostavna mreža pokriva različne potrebe, vključno s prevozom kosovnih predmetov, vračili in letalsko prtljago, funkcije platforme, kot so sledenje v realnem času, stalna razpoložljivost in integracija prek API-ja, pa podjetjem pomagajo učinkoviteje usklajevati dostave.
Specialist za vsebine CX na daljavo pri podjetju Roadie
Roadie zaposluje specialista za vsebine uporabniške izkušnje na daljavo, ki bo ustvarjal natančne vsebine in vire znanja, primerne za iskanje, za svojo logistično in dostavno platformo. Vloga podpira ekipe za uporabniško izkušnjo z vsebinami v Salesforceu, vodniki, makri in notranjo komunikacijo.
Opis
- Razvijati in izpopolnjevati vsebine o uporabniški izkušnji v skladu z glasom in slogom podjetja Roadie
- Pregledovati notranja in zunanja gradiva v Salesforceu ter preverjati njihovo točnost in ustreznost
- Uporabljati vpoglede v vedenje uporabnikov za odpravljanje vrzeli v vsebinah skupaj z ekipo CX Enablement
- Pretvarjati procesne diagrame in delovne tokove v praktične vodnike za člane ekipe CX
- Sodelovati z ekipama za izdelek in trženje pri lansiranjih, izboljšavah, kampanjah in posodobitvah virov
- Pridobivati pravno odobritev za vsebine, namenjene zunanjim uporabnikom
- Razvrščati in določati prednost zahtevam za vsebine glede na obseg, nujnost in roke
- Oddajati dodeljeno delo v skladu s ključnimi kazalniki uspešnosti, ki jih določi vodja za vsebine in izobraževalno oblikovanje
- Ustvarjati in vzdrževati makre za ekipo CX
- Usklajevati notranjo komunikacijo po ustreznih kanalih
- Izboljševati iskanje po zbirki znanja z uporabo funkcionalnosti Salesforcea
- Vodstvu CX Enablement poročati o uspešnosti centra za pomoč, programih vsebin in priložnostih za izboljšanje znanja
Zahteve
- Diploma iz angleščine, komunikologije, tehničnega pisanja ali sorodnega področja
- Najmanj dve leti izkušenj s tehničnim pisanjem ali razvojem vsebin
- Izkušnje z sistemi za upravljanje vsebin in bazami znanja; izkušnje s Salesforceom so zelo zaželene
- Sposobnost hitrega osvajanja tehničnih vsebin in privlačne predstavitve ustreznih informacij
- Vztrajen in potrpežljiv pristop k reševanju težav
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, vključno s sposobnostjo razlage tehničnih konceptov netehničnemu občinstvu
- Sposobnost ustvarjanja jasnih, iskalnih in dostopnih vsebin za različna občinstva
- Samoiniciativnost in sposobnost samostojnega dela
- Kandidati morajo imeti dovoljenje za delo pri katerem koli delodajalcu v ZDA; to delovno mesto ne ponuja vizumskega sponzorstva
Ugodnosti
- Konkurenčen paket celotnih ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje, ki ga za zaposlenega v celoti plača podjetje
- Načrt 401(k) z usklajevalnim prispevkom podjetja
- Pomoč pri šolnini in odplačevanju študentskih posojil
- Delovno okolje, ki daje prednost delu na daljavo
- Neomejen plačan dopust
- Vključujoča politika družinskega dopusta za vse nove starše
- Plačani dnevi dobrega počutja poleg praznikov podjetja
- Mesečni dodatek za delo od doma
- Plačan sobotniški dopust
- Tehnologija za podporo uspešnemu opravljanju dela