Roadie on rahvahanke põhine kohalike ja samal päeval toimuvate tarnete platvorm kogu Ameerika Ühendriikides. Pärast UPS-iga ühinemist 2021. aastal on ettevõte toetanud viimase miili logistikat muu hulgas jaekaubanduse, e-kaubanduse, tervishoiu, toidu- ja joogisektori, ehituse, lennuettevõtete ning toidukaupade jaemüügi valdkonnas. Selle tarnevõrgustik teenindab mitmesuguseid vajadusi, sealhulgas suurte esemete transporti, tagastusi ja lennupagasit. Reaalajas jälgimine, pidev kättesaadavus ja API-integratsioon aitavad ettevõtetel tarneid tõhusamalt koordineerida.
Kaugtöö CX-sisu spetsialistina Roadies
Roadie otsib kaugtööle CX-sisu spetsialisti, kes loob logistika- ja tarneplatvormi jaoks täpset ning hõlpsasti leitavat sisu ja teadmistevarasid. Roll toetab kliendikogemuse meeskondi Salesforce'i sisu, juhendite, makrode ja sisekommunikatsiooni kaudu.
Kirjeldus
- Loo ja täiusta Roadie hääletooni ning stiili järgivat kliendikogemuse sisu
- Vaata üle Salesforce'i sise- ja välismaterjalid, et kontrollida nende täpsust ja asjakohasust
- Kasuta kasutajate käitumisest saadud teadmisi sisulünkade täitmiseks koos CX Enablementi meeskonnaga
- Muuda protsessikaardid ja töövood CX-meeskonna liikmetele praktilisteks juhenditeks
- Tee toote- ja turundusmeeskonnaga koostööd lansseerimiste, täiustuste, kampaaniate ja ressursside uuendamise vallas
- Hangi välisele sihtrühmale mõeldud sisule õigusosakonna heakskiit
- Sorteeri ja sea sisupäringud prioriteedijärjekorda nende mahu, kiireloomulisuse ja tähtaegade alusel
- Täida määratud ülesanded Content & Instructional Design Manageri seatud KPI-de alusel
- Loo ja halda CX-meeskonna makrosid
- Koordineeri sisekommunikatsiooni asjakohastes kanalites
- Paranda teadmistebaasi otsingut Salesforce'i funktsioonide abil
- Anna CX Enablementi juhtkonnale aru abikeskuse tulemuslikkusest, sisuprogrammidest ja teadmiste parandamise võimalustest
Nõuded
- Bakalaureusekraad inglise keeles, kommunikatsioonis, tehnilises kirjutamises või seotud erialal
- Vähemalt kaheaastane töökogemus tehnilise kirjutamise või sisu arendamise alal
- Kogemus sisuhaldussüsteemide ja teadmistebaasidega; Salesforce'i kogemus on tugevalt eelistatud
- Oskus õppida tehnilist valdkonda kiiresti tundma ja esitada asjakohast teavet kaasahaaravalt
- Püsiv ja kannatlik lähenemine probleemide lahendamisele
- Suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlusoskused, sealhulgas võime selgitada tehnilisi mõisteid mittetehnilisele sihtrühmale
- Oskus luua selget, otsitavat ja ligipääsetavat sisu erinevatele sihtrühmadele
- Iseseisev töökorraldus ja võime töötada omal algatusel
- Kandidaadil peab olema õigus töötada mis tahes USA tööandja juures; ametikohaga ei kaasne viisatoetust
Hüved
- Konkurentsivõimeline kogutasupakett
- Ettevõte tasub töötaja ravikindlustuse täielikult
- 401(k) pensioniplaan ettevõttepoolse sissemaksega
- Õppemaksu ja õppelaenu tagasimaksete toetus
- Kaugtööd eelistav töökeskkond
- Piiramatu tasustatud vaba aeg
- Kõiki uusi lapsevanemaid hõlmav kaasav perepuhkusepoliitika
- Tasustatud heaolupäevad lisaks ettevõtte pühadele
- Igakuine kodukontori toetus
- Tasustatud sabatikupuhkus
- Edukat töösooritust toetav tehnoloogia