Ang Roadie ay isang crowdsourced na platform ng paghahatid na nakatuon sa lokal at parehong-araw na paghahatid sa buong Estados Unidos. Mula nang sumali ito sa UPS noong 2021, sinusuportahan ng kumpanya ang last-mile logistics para sa mga sektor kabilang ang retail, e-commerce, pangangalagang pangkalusugan, pagkain at inumin, konstruksyon, mga airline, at grocery. Tinutugunan ng network ng paghahatid nito ang iba’t ibang pangangailangan gaya ng transportasyon ng malalaking bagay, pagbabalik ng mga produkto, at bagahe ng airline, habang ang mga feature ng platform tulad ng real-time na pagsubaybay, tuloy-tuloy na availability, at API integration ay tumutulong sa mga negosyo na mas mahusay na maiugnay ang kanilang mga paghahatid.
Remote na Espesyalista sa Nilalaman ng CX sa Roadie
Naghahanap ang Roadie ng remote na Espesyalista sa Nilalaman ng CX upang lumikha ng tumpak at madaling hanaping content at mga resource ng kaalaman para sa logistics at delivery platform nito. Sinusuportahan ng tungkuling ito ang mga customer experience team sa pamamagitan ng Salesforce content, mga gabay, macro, at internal na komunikasyon.
Paglalarawan
- Bumuo at magpahusay ng content para sa customer experience na sumusunod sa boses at estilo ng Roadie
- Suriin ang internal at external na Salesforce material upang matiyak ang katumpakan at kaugnayan nito
- Gamitin ang mga insight sa gawi ng user upang punan ang mga kakulangan sa content kasama ang CX Enablement team
- Gawing praktikal na gabay para sa mga miyembro ng CX team ang mga process map at workflow
- Makipagtulungan sa Product at Marketing sa mga launch, pagpapahusay, campaign, at update ng resource
- Kumuha ng pag-apruba ng Legal para sa content na para sa external na audience
- Pag-uri-uriin at unahin ang mga request sa content ayon sa saklaw, pagkaapurahan, at mga deadline
- Ihatid ang nakatalagang trabaho batay sa mga KPI na itinakda ng Content & Instructional Design Manager
- Lumikha at magpanatili ng mga macro para sa CX team
- I-coordinate ang internal na komunikasyon sa mga kaugnay na channel
- Pahusayin ang paghahanap sa knowledge base gamit ang functionality ng Salesforce
- Iulat sa pamunuan ng CX Enablement ang performance ng help center, mga content program, at mga oportunidad para mapahusay ang kaalaman
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa English, Communication, Technical Writing, o kaugnay na disiplina
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa technical writing o content development
- Karanasan sa paggamit ng content management system at knowledge base; lubos na kanais-nais ang karanasan sa Salesforce
- Kakayahang mabilis na matuto ng teknikal na paksa at maglahad ng kaugnay na impormasyon sa kawili-wiling paraan
- Matiyaga at mapagpasensiyang paraan sa paglutas ng problema
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon, kabilang ang kakayahang magpaliwanag ng teknikal na konsepto sa mga hindi teknikal na audience
- Kakayahang lumikha ng malinaw, madaling hanapin, at accessible na content para sa iba’t ibang audience
- May sariling pagkukusa at kayang magtrabaho nang mag-isa
- Dapat awtorisado ang mga aplikante na magtrabaho para sa sinumang employer sa U.S.; walang visa sponsorship ang posisyong ito
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kabuuang rewards package
- Health insurance na buong binabayaran ng kumpanya para sa empleyado
- 401(k) plan na may matching ng kumpanya
- Tulong sa tuition at pagbabayad ng student loan
- Work environment na remote-first
- Walang limitasyong paid time off
- Inclusive na family leave policy para sa lahat ng bagong magulang
- Mga Paid Wellness Day bukod sa mga holiday ng kumpanya
- Buwanang stipend para sa pagtatrabaho mula sa bahay
- Paid sabbatical leave
- Teknolohiyang ibinibigay upang suportahan ang matagumpay na pagganap sa trabaho