Roadie היא פלטפורמת משלוחים המבוססת על מיקור המונים, ומתמקדת במשלוחים מקומיים באותו יום ברחבי ארצות הברית. מאז הצטרפותה ל-UPS בשנת 2021, החברה תומכת בלוגיסטיקה של המייל האחרון עבור מגוון מגזרים, בהם קמעונאות, מסחר אלקטרוני, שירותי בריאות, מזון ומשקאות, בנייה, חברות תעופה ומכולת. רשת המשלוחים שלה נותנת מענה לצרכים מגוונים, כגון הובלת פריטים גדולים, החזרות ומטען של נוסעי חברות תעופה. תכונות הפלטפורמה, ובהן מעקב בזמן אמת, זמינות רציפה ושילוב באמצעות API, מסייעות לעסקים לתאם משלוחים ביעילות רבה יותר.
מומחה תוכן לחוויית הלקוחות בעבודה מרחוק ב-Roadie
Roadie מגייסת מומחה תוכן לחוויית הלקוחות לעבודה מרחוק, ליצירת תוכן מדויק וניתן לחיפוש ומשאבי ידע עבור פלטפורמת הלוגיסטיקה והמשלוחים שלה. התפקיד תומך בצוותי חוויית הלקוחות באמצעות תוכן ב-Salesforce, מדריכים, פקודות מאקרו ותקשורת פנים-ארגונית.
תיאור
- פיתוח ושיפור תוכן לחוויית הלקוחות בהתאם לקול ולסגנון של Roadie
- סקירת חומרי Salesforce פנימיים וחיצוניים כדי לוודא את דיוקם ורלוונטיותם
- שימוש בתובנות על התנהגות משתמשים לסגירת פערי תוכן לצד צוות Enablement של חוויית הלקוחות
- הפיכת מפות תהליכים וזרימות עבודה למדריכים מעשיים עבור חברי צוות חוויית הלקוחות
- שיתוף פעולה עם צוותי המוצר והשיווק בהשקות, שיפורים, קמפיינים ועדכוני משאבים
- קבלת אישור משפטי לתוכן המיועד לקהלים חיצוניים
- מיון ותעדוף של בקשות תוכן בהתאם להיקף, לדחיפות ולמועדי היעד
- ביצוע העבודה שהוקצתה בהתאם למדדי ביצוע מרכזיים שנקבעו על ידי מנהל התוכן והעיצוב ההדרכתי
- יצירה ותחזוקה של פקודות מאקרו עבור צוות חוויית הלקוחות
- תיאום תקשורת פנים-ארגונית בערוצים הרלוונטיים
- שיפור החיפוש במאגר הידע באמצעות הפונקציונליות של Salesforce
- דיווח להנהלת Enablement של חוויית הלקוחות על ביצועי מרכז העזרה, תוכניות תוכן והזדמנויות לשיפור הידע
דרישות
- תואר ראשון באנגלית, בתקשורת, בכתיבה טכנית או בתחום קשור
- לפחות שנתיים ניסיון בכתיבה טכנית או בפיתוח תוכן
- ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול תוכן ומאגרי ידע; ניסיון ב-Salesforce מועדף מאוד
- יכולת ללמוד נושאים טכניים במהירות ולהציג מידע רלוונטי באופן מעניין
- גישה מתמידה וסבלנית לפתרון בעיות
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, כולל היכולת להסביר מושגים טכניים לקהלים שאינם טכניים
- יכולת ליצור תוכן ברור, ניתן לחיפוש ונגיש עבור קהלים מגוונים
- גישה עצמאית עם יכולת לעבוד ללא פיקוח צמוד
- על המועמדים להיות מורשים לעבוד עבור כל מעסיק בארצות הברית; משרה זו אינה מציעה חסות לאשרה
הטבות
- חבילת תגמול כוללת תחרותית
- ביטוח בריאות במימון מלא של החברה עבור העובד
- תוכנית 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- סיוע בשכר לימוד ובהחזר הלוואות סטודנטים
- סביבת עבודה המעדיפה עבודה מרחוק
- חופשה בתשלום ללא הגבלה
- מדיניות חופשת משפחה מכלילה לכל ההורים הטריים
- ימי בריאות בתשלום בנוסף לחופשות החברה
- קצבה חודשית לעבודה מהבית
- חופשת שבתון בתשלום
- ציוד טכנולוגי המסופק לתמיכה בביצועים מוצלחים בעבודה