Roadie adalah platform pengiriman berbasis crowdsourcing yang berfokus pada pengiriman lokal di hari yang sama di seluruh Amerika Serikat. Sejak bergabung dengan UPS pada 2021, perusahaan ini mendukung logistik tahap akhir untuk berbagai sektor, termasuk ritel, e-commerce, layanan kesehatan, makanan dan minuman, konstruksi, maskapai penerbangan, serta bahan makanan. Jaringan pengirimannya menangani beragam kebutuhan, seperti pengangkutan barang berukuran besar, pengembalian barang, dan bagasi maskapai, sementara fitur platform seperti pelacakan waktu nyata, ketersediaan berkelanjutan, dan integrasi API membantu bisnis mengoordinasikan pengiriman dengan lebih efisien.
Spesialis Konten CX Jarak Jauh di Roadie
Roadie merekrut Spesialis Konten CX jarak jauh untuk membuat konten dan sumber pengetahuan yang akurat serta mudah dicari bagi platform logistik dan pengiriman. Peran ini mendukung tim pengalaman pelanggan melalui konten Salesforce, panduan, makro, dan komunikasi internal.
Deskripsi
- Mengembangkan dan menyempurnakan konten pengalaman pelanggan yang mengikuti gaya dan suara Roadie
- Meninjau materi Salesforce internal dan eksternal untuk memverifikasi keakuratan dan relevansinya
- Menggunakan wawasan perilaku pengguna untuk menutup kesenjangan konten bersama tim CX Enablement
- Mengubah peta proses dan alur kerja menjadi panduan praktis bagi anggota tim CX
- Berkolaborasi dengan Product dan Marketing dalam peluncuran, penyempurnaan, kampanye, dan pembaruan sumber daya
- Memperoleh persetujuan Legal untuk konten yang ditujukan kepada audiens eksternal
- Mengelompokkan dan memprioritaskan permintaan konten berdasarkan ruang lingkup, urgensi, dan tenggat waktu
- Menyelesaikan pekerjaan yang ditugaskan berdasarkan KPI yang ditetapkan oleh Content & Instructional Design Manager
- Membuat dan memelihara makro untuk tim CX
- Mengoordinasikan komunikasi internal melalui saluran yang relevan
- Meningkatkan pencarian basis pengetahuan menggunakan fungsi Salesforce
- Melaporkan kinerja pusat bantuan, program konten, dan peluang peningkatan pengetahuan kepada pimpinan CX Enablement
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam bidang Bahasa Inggris, Komunikasi, Penulisan Teknis, atau disiplin terkait
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam penulisan teknis atau pengembangan konten
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen konten dan basis pengetahuan; pengalaman dengan Salesforce sangat diutamakan
- Mampu mempelajari materi teknis dengan cepat dan menyajikan informasi yang relevan secara menarik
- Pendekatan yang gigih dan sabar dalam memecahkan masalah
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, termasuk kemampuan menjelaskan konsep teknis kepada audiens nonteknis
- Mampu membuat konten yang jelas, mudah dicari, dan mudah diakses untuk berbagai audiens
- Mampu mengarahkan diri sendiri dan bekerja secara mandiri
- Pelamar harus memiliki izin untuk bekerja pada pemberi kerja mana pun di Amerika Serikat; posisi ini tidak menyediakan sponsor visa
Tunjangan
- Paket imbalan total yang kompetitif
- Asuransi kesehatan yang sepenuhnya dibayar perusahaan untuk karyawan
- Rencana 401(k) dengan kontribusi pencocokan dari perusahaan
- Bantuan biaya pendidikan dan pelunasan pinjaman mahasiswa
- Lingkungan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh
- Cuti berbayar tanpa batas
- Kebijakan cuti keluarga inklusif untuk semua orang tua baru
- Hari Kesejahteraan berbayar selain hari libur perusahaan
- Tunjangan kerja dari rumah bulanan
- Cuti sabbatical berbayar
- Teknologi yang disediakan untuk mendukung keberhasilan pelaksanaan pekerjaan