
Roadie คือแพลตฟอร์มจัดส่งสินค้าที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน โดยมุ่งเน้นการจัดส่งภายในวันเดียวกันในพื้นที่ต่าง ๆ ทั่วสหรัฐอเมริกา นับตั้งแต่เข้าร่วมกับ UPS ในปี 2021 บริษัทได้สนับสนุนการขนส่งช่วงสุดท้ายให้แก่ภาคส่วนต่าง ๆ เช่น ค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ การดูแลสุขภาพ อาหารและเครื่องดื่ม การก่อสร้าง สายการบิน และร้านขายของชำ เครือข่ายการจัดส่งของบริษัทรองรับความต้องการที่หลากหลาย เช่น การขนส่งสินค้าขนาดใหญ่ การส่งคืนสินค้า และสัมภาระของสายการบิน ขณะที่ฟีเจอร์ต่าง ๆ ของแพลตฟอร์ม ได้แก่ การติดตามแบบเรียลไทม์ การให้บริการอย่างต่อเนื่อง และการผสานรวม API ช่วยให้ธุรกิจประสานงานการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาประสบการณ์ลูกค้าแบบทำงานทางไกลที่ Roadie
Roadie กำลังรับสมัครผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาประสบการณ์ลูกค้าแบบทำงานทางไกล เพื่อสร้างเนื้อหาและแหล่งความรู้ที่ถูกต้องและค้นหาได้ง่ายสำหรับแพลตฟอร์มโลจิสติกส์และการจัดส่งของบริษัท ตำแหน่งนี้สนับสนุนทีมประสบการณ์ลูกค้าผ่านเนื้อหาใน Salesforce คู่มือ มาโคร และการสื่อสารภายใน
รายละเอียด
- พัฒนาและปรับปรุงเนื้อหาประสบการณ์ลูกค้าให้สอดคล้องกับน้ำเสียงและรูปแบบของ Roadie
- ตรวจสอบเอกสาร Salesforce ทั้งภายในและภายนอกเพื่อยืนยันความถูกต้องและความเกี่ยวข้อง
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมผู้ใช้เพื่ออุดช่องว่างของเนื้อหาร่วมกับทีม CX Enablement
- เปลี่ยนแผนผังกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ให้เป็นคู่มือที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับสมาชิกทีม CX
- ทำงานร่วมกับทีม Product และ Marketing ในการเปิดตัว การปรับปรุง แคมเปญ และการอัปเดตแหล่งข้อมูล
- ขอการอนุมัติจากฝ่ายกฎหมายสำหรับเนื้อหาที่จัดทำขึ้นสำหรับผู้ชมภายนอก
- จัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญของคำขอเนื้อหาตามขอบเขต ความเร่งด่วน และกำหนดเวลา
- ส่งมอบงานที่ได้รับมอบหมายตาม KPI ที่กำหนดโดยผู้จัดการฝ่ายเนื้อหาและการออกแบบการเรียนการสอน
- สร้างและดูแลมาโครสำหรับทีม CX
- ประสานงานการสื่อสารภายในผ่านช่องทางที่เกี่ยวข้อง
- ปรับปรุงการค้นหาในฐานความรู้โดยใช้ฟังก์ชันของ Salesforce
- รายงานผลการดำเนินงานของศูนย์ช่วยเหลือ โปรแกรมเนื้อหา และโอกาสในการปรับปรุงความรู้ต่อผู้นำฝ่าย CX Enablement
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านภาษาอังกฤษ การสื่อสาร การเขียนเชิงเทคนิค หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านการเขียนเชิงเทคนิคหรือการพัฒนาเนื้อหาอย่างน้อยสองปี
- มีประสบการณ์ทำงานกับระบบจัดการเนื้อหาและฐานความรู้ โดยพิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ใช้ Salesforce
- สามารถเรียนรู้หัวข้อทางเทคนิคได้อย่างรวดเร็วและนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้น่าสนใจ
- มีความมุ่งมั่นและอดทนในการแก้ไขปัญหา
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นอย่างดี รวมถึงสามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเข้าใจได้
- สามารถสร้างเนื้อหาที่ชัดเจน ค้นหาได้ง่าย และเข้าถึงได้สำหรับผู้ชมหลากหลายกลุ่ม
- ทำงานเชิงรุกและสามารถทำงานได้อย่างอิสระ
- ผู้สมัครต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานกับนายจ้างรายใดก็ได้ในสหรัฐอเมริกา ตำแหน่งนี้ไม่มีการสนับสนุนวีซ่า
สวัสดิการ
- แพ็กเกจผลตอบแทนรวมที่แข่งขันได้
- บริษัทชำระค่าประกันสุขภาพให้พนักงานเต็มจำนวน
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ความช่วยเหลือด้านค่าเล่าเรียนและการชำระคืนเงินกู้นักเรียน
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกล
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้างแบบไม่จำกัด
- นโยบายการลาเพื่อครอบครัวโดยได้รับค่าจ้างสำหรับผู้ปกครองมือใหม่ทุกคน
- วันดูแลสุขภาพโดยได้รับค่าจ้างเพิ่มเติมจากวันหยุดของบริษัท
- เงินช่วยเหลือการทำงานจากบ้านรายเดือน
- วันลาพักงานระยะยาวโดยได้รับค่าจ้าง
- จัดหาเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานให้ประสบความสำเร็จ