Roadie
Roadie
Roadie คือแพลตฟอร์มจัดส่งสินค้าที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน โดยมุ่งเน้นการจัดส่งภายในวันเดียวกันในพื้นที่ต่าง ๆ ทั่วสหรัฐอเมริกา นับตั้งแต่เข้าร่วมกับ UPS ในปี 2021 บริษัทได้สนับสนุนการขนส่งช่วงสุดท้ายให้แก่ภาคส่วนต่าง ๆ เช่น ค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ การดูแลสุขภาพ อาหารและเครื่องดื่ม การก่อสร้าง สายการบิน และร้านขายของชำ เครือข่ายการจัดส่งของบริษัทรองรับความต้องการที่หลากหลาย เช่น การขนส่งสินค้าขนาดใหญ่ การส่งคืนสินค้า และสัมภาระของสายการบิน ขณะที่ฟีเจอร์ต่าง ๆ ของแพลตฟอร์ม ได้แก่ การติดตามแบบเรียลไทม์ การให้บริการอย่างต่อเนื่อง และการผสานรวม API ช่วยให้ธุรกิจประสานงานการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาประสบการณ์ลูกค้าแบบทำงานทางไกลที่ Roadie

Roadie กำลังรับสมัครผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาประสบการณ์ลูกค้าแบบทำงานทางไกล เพื่อสร้างเนื้อหาและแหล่งความรู้ที่ถูกต้องและค้นหาได้ง่ายสำหรับแพลตฟอร์มโลจิสติกส์และการจัดส่งของบริษัท ตำแหน่งนี้สนับสนุนทีมประสบการณ์ลูกค้าผ่านเนื้อหาใน Salesforce คู่มือ มาโคร และการสื่อสารภายใน

รายละเอียด

  • พัฒนาและปรับปรุงเนื้อหาประสบการณ์ลูกค้าให้สอดคล้องกับน้ำเสียงและรูปแบบของ Roadie
  • ตรวจสอบเอกสาร Salesforce ทั้งภายในและภายนอกเพื่อยืนยันความถูกต้องและความเกี่ยวข้อง
  • ใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมผู้ใช้เพื่ออุดช่องว่างของเนื้อหาร่วมกับทีม CX Enablement
  • เปลี่ยนแผนผังกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ให้เป็นคู่มือที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับสมาชิกทีม CX
  • ทำงานร่วมกับทีม Product และ Marketing ในการเปิดตัว การปรับปรุง แคมเปญ และการอัปเดตแหล่งข้อมูล
  • ขอการอนุมัติจากฝ่ายกฎหมายสำหรับเนื้อหาที่จัดทำขึ้นสำหรับผู้ชมภายนอก
  • จัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญของคำขอเนื้อหาตามขอบเขต ความเร่งด่วน และกำหนดเวลา
  • ส่งมอบงานที่ได้รับมอบหมายตาม KPI ที่กำหนดโดยผู้จัดการฝ่ายเนื้อหาและการออกแบบการเรียนการสอน
  • สร้างและดูแลมาโครสำหรับทีม CX
  • ประสานงานการสื่อสารภายในผ่านช่องทางที่เกี่ยวข้อง
  • ปรับปรุงการค้นหาในฐานความรู้โดยใช้ฟังก์ชันของ Salesforce
  • รายงานผลการดำเนินงานของศูนย์ช่วยเหลือ โปรแกรมเนื้อหา และโอกาสในการปรับปรุงความรู้ต่อผู้นำฝ่าย CX Enablement

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีด้านภาษาอังกฤษ การสื่อสาร การเขียนเชิงเทคนิค หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ด้านการเขียนเชิงเทคนิคหรือการพัฒนาเนื้อหาอย่างน้อยสองปี
  • มีประสบการณ์ทำงานกับระบบจัดการเนื้อหาและฐานความรู้ โดยพิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ใช้ Salesforce
  • สามารถเรียนรู้หัวข้อทางเทคนิคได้อย่างรวดเร็วและนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้น่าสนใจ
  • มีความมุ่งมั่นและอดทนในการแก้ไขปัญหา
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นอย่างดี รวมถึงสามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเข้าใจได้
  • สามารถสร้างเนื้อหาที่ชัดเจน ค้นหาได้ง่าย และเข้าถึงได้สำหรับผู้ชมหลากหลายกลุ่ม
  • ทำงานเชิงรุกและสามารถทำงานได้อย่างอิสระ
  • ผู้สมัครต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานกับนายจ้างรายใดก็ได้ในสหรัฐอเมริกา ตำแหน่งนี้ไม่มีการสนับสนุนวีซ่า

สวัสดิการ

  • แพ็กเกจผลตอบแทนรวมที่แข่งขันได้
  • บริษัทชำระค่าประกันสุขภาพให้พนักงานเต็มจำนวน
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
  • ความช่วยเหลือด้านค่าเล่าเรียนและการชำระคืนเงินกู้นักเรียน
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกล
  • วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้างแบบไม่จำกัด
  • นโยบายการลาเพื่อครอบครัวโดยได้รับค่าจ้างสำหรับผู้ปกครองมือใหม่ทุกคน
  • วันดูแลสุขภาพโดยได้รับค่าจ้างเพิ่มเติมจากวันหยุดของบริษัท
  • เงินช่วยเหลือการทำงานจากบ้านรายเดือน
  • วันลาพักงานระยะยาวโดยได้รับค่าจ้าง
  • จัดหาเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานให้ประสบความสำเร็จ