Roadie to platforma dostaw oparta na crowdsourcingu, skoncentrowana na lokalnych dostawach tego samego dnia na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Od momentu dołączenia do UPS w 2021 roku firma wspiera logistykę ostatniej mili w takich sektorach jak handel detaliczny, e-commerce, opieka zdrowotna, żywność i napoje, budownictwo, linie lotnicze oraz artykuły spożywcze. Sieć dostaw obsługuje różnorodne potrzeby, w tym transport przedmiotów wielkogabarytowych, zwroty i bagaż lotniczy, a funkcje platformy, takie jak śledzenie w czasie rzeczywistym, stała dostępność i integracja z API, pomagają firmom sprawniej koordynować dostawy.
Zdalny specjalista ds. treści CX w Roadie
Roadie poszukuje zdalnego specjalisty ds. treści CX, który będzie tworzyć dokładne i łatwe do wyszukania treści oraz zasoby wiedzy dla platformy logistycznej i dostawczej. Osoba na tym stanowisku będzie wspierać zespoły obsługi klienta za pomocą treści w Salesforce, instrukcji, makr i komunikacji wewnętrznej.
Opis
- Tworzenie i udoskonalanie treści dotyczących obsługi klienta zgodnie z głosem i stylem Roadie
- Przeglądanie wewnętrznych i zewnętrznych materiałów Salesforce w celu weryfikacji ich dokładności i przydatności
- Wykorzystywanie informacji o zachowaniach użytkowników do uzupełniania luk w treściach we współpracy z zespołem CX Enablement
- Przekształcanie map procesów i przepływów pracy w praktyczne instrukcje dla członków zespołu CX
- Współpraca z zespołami Product i Marketing przy wdrożeniach, ulepszeniach, kampaniach i aktualizacjach zasobów
- Uzyskiwanie zgody działu prawnego na treści przeznaczone dla odbiorców zewnętrznych
- Sortowanie i ustalanie priorytetów zgłoszeń dotyczących treści z uwzględnieniem zakresu, pilności i terminów
- Realizowanie przydzielonych zadań zgodnie ze wskaźnikami KPI ustalonymi przez menedżera ds. treści i projektowania instruktażowego
- Tworzenie i utrzymywanie makr dla zespołu CX
- Koordynowanie komunikacji wewnętrznej za pośrednictwem odpowiednich kanałów
- Usprawnianie wyszukiwania w bazie wiedzy z wykorzystaniem funkcji Salesforce
- Raportowanie kierownictwu CX Enablement wyników centrum pomocy, programów dotyczących treści oraz możliwości ulepszania wiedzy
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w zakresie języka angielskiego, komunikacji, pisania technicznego lub pokrewnej dziedziny
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w pisaniu technicznym lub tworzeniu treści
- Doświadczenie w pracy z systemami zarządzania treścią i bazami wiedzy; doświadczenie z Salesforce jest zdecydowanie preferowane
- Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy technicznej i przedstawiania istotnych informacji w angażujący sposób
- Wytrwałe i cierpliwe podejście do rozwiązywania problemów
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym umiejętność wyjaśniania koncepcji technicznych odbiorcom nietechnicznym
- Umiejętność tworzenia jasnych, łatwych do wyszukania i dostępnych treści dla różnych odbiorców
- Samodzielność i umiejętność niezależnej pracy
- Kandydaci muszą mieć prawo do pracy dla dowolnego pracodawcy w USA; stanowisko nie oferuje sponsorowania wizy
Benefity
- Konkurencyjny pakiet całkowitego wynagrodzenia
- Ubezpieczenie zdrowotne w całości opłacane przez firmę dla pracownika
- Plan 401(k) z dopłatami firmy
- Pomoc w opłacaniu czesnego i spłacie kredytów studenckich
- Środowisko pracy przede wszystkim zdalnej
- Nielimitowany płatny urlop
- Włączająca polityka płatnego urlopu rodzinnego dla wszystkich nowych rodziców
- Płatne dni wellness oprócz dni wolnych od pracy obowiązujących w firmie
- Miesięczny dodatek na pracę z domu
- Płatny urlop sabbaticalowy
- Technologie zapewniające skuteczne wykonywanie obowiązków