Roadie ir pūļa piegādes platforma, kas visā Amerikas Savienotajās Valstīs nodrošina vietējās piegādes tajā pašā dienā. Kopš pievienošanās UPS 2021. gadā uzņēmums atbalsta pēdējās jūdzes loģistiku mazumtirdzniecības, e-komercijas, veselības aprūpes, pārtikas un dzērienu, būvniecības, aviokompāniju un pārtikas preču mazumtirdzniecības nozarēs. Tā piegādes tīkls apkalpo dažādas vajadzības, tostarp lielgabarīta preču pārvadāšanu, preču atgriešanu un aviokompāniju bagāžas piegādi. Reāllaika izsekošana, nepārtraukta pieejamība un API integrācija palīdz uzņēmumiem efektīvāk koordinēt piegādes.
Attālināts CX satura speciālists uzņēmumā Roadie
Roadie meklē attālinātu CX satura speciālistu, kurš veidos precīzu, viegli atrodamu saturu un zināšanu resursus loģistikas un piegādes platformai. Šis amats atbalsta klientu pieredzes komandas, veidojot Salesforce saturu, rokasgrāmatas, makrokomandas un iekšējo komunikāciju.
Apraksts
- Izstrādāt un pilnveidot klientu pieredzes saturu, kas atbilst Roadie balss tonim un stilam
- Pārskatīt iekšējos un ārējos Salesforce materiālus, lai pārbaudītu to precizitāti un atbilstību
- Izmantot lietotāju uzvedības atziņas, lai kopā ar CX Enablement komandu novērstu satura nepilnības
- Pārvērst procesu kartes un darba plūsmas praktiskās rokasgrāmatās CX komandas dalībniekiem
- Sadarboties ar produktu un mārketinga komandām ieviešanas, uzlabojumu, kampaņu un resursu atjaunināšanas jautājumos
- Saņemt Juridiskās nodaļas apstiprinājumu ārējai auditorijai paredzētajam saturam
- Kārtot un noteikt satura pieprasījumu prioritātes, ņemot vērā apjomu, steidzamību un termiņus
- Izpildīt uzticētos uzdevumus atbilstoši Content & Instructional Design Manager noteiktajiem KPI
- Izveidot un uzturēt CX komandas makrokomandas
- Koordinēt iekšējo komunikāciju atbilstošajos kanālos
- Uzlabot zināšanu bāzes meklēšanu, izmantojot Salesforce funkcionalitāti
- Ziņot CX Enablement vadībai par palīdzības centra darbību, satura programmām un zināšanu uzlabošanas iespējām
Prasības
- Bakalaura grāds angļu valodā, komunikācijā, tehniskajā rakstīšanā vai saistītā jomā
- Vismaz divu gadu pieredze tehniskajā rakstīšanā vai satura izstrādē
- Pieredze darbā ar satura pārvaldības sistēmām un zināšanu bāzēm; Salesforce pieredze ir īpaši vēlama
- Spēja ātri apgūt tehnisku tematu un saistoši pasniegt būtisko informāciju
- Neatlaidīga un pacietīga pieeja problēmu risināšanai
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās komunikācijas prasmes, tostarp spēja izskaidrot tehniskus jēdzienus netehniskai auditorijai
- Spēja izveidot skaidru, viegli meklējamu un pieejamu saturu dažādām auditorijām
- Pašvadīta pieeja un spēja strādāt patstāvīgi
- Pretendentiem jābūt tiesīgiem strādāt pie jebkura ASV darba devēja; šis amats nepiedāvā vīzas sponsorēšanu
Priekšrocības
- Konkurētspējīga kopējā atlīdzības pakete
- Uzņēmums pilnībā apmaksā darbinieka veselības apdrošināšanu
- 401(k) plāns ar uzņēmuma iemaksām
- Palīdzība mācību maksas un studējošo kredītu atmaksai
- Attālinātam darbam prioritāti piešķiroša darba vide
- Neierobežots apmaksāts atvaļinājums
- Iekļaujoša ģimenes atvaļinājuma politika visiem jaunajiem vecākiem
- Apmaksātas labsajūtas dienas papildus uzņēmuma brīvdienām
- Ikmēneša pabalsts darbam no mājām
- Apmaksāts sabata atvaļinājums
- Tehnoloģijas, kas nodrošina sekmīgu darba izpildi