Roadie je platforma za dostavu koja koristi mrežu dostavljača i usmjerena je na lokalnu dostavu istoga dana diljem Sjedinjenih Američkih Država. Otkako se 2021. pridružila UPS-u, tvrtka podržava logistiku posljednje milje za sektore poput maloprodaje, e-trgovine, zdravstva, hrane i pića, građevinarstva, zračnog prijevoza i trgovine prehrambenim proizvodima. Njezina dostavna mreža pokriva različite potrebe, uključujući prijevoz glomaznih predmeta, povrate i zračnu prtljagu, dok značajke platforme poput praćenja u stvarnom vremenu, stalne dostupnosti i integracije putem API-ja pomažu tvrtkama učinkovitije koordinirati dostave.
Specijalist za CX sadržaj na daljinu u tvrtki Roadie
Roadie zapošljava specijalista za sadržaj korisničkog iskustva na daljinu koji će stvarati točan sadržaj i izvore znanja koje je lako pretraživati za logističku i dostavnu platformu. Ova uloga podržava timove za korisničko iskustvo putem sadržaja u Salesforceu, vodiča, makronaredbi i interne komunikacije.
Opis
- Razvijati i unapređivati sadržaj o korisničkom iskustvu u skladu s glasom i stilom tvrtke Roadie
- Pregledavati interne i vanjske materijale u Salesforceu radi provjere točnosti i relevantnosti
- Koristiti uvide u ponašanje korisnika za popunjavanje praznina u sadržaju zajedno s timom CX Enablement
- Pretvarati procesne mape i tijekove rada u praktične vodiče za članove CX tima
- Surađivati s timovima za proizvod i marketing na lansiranjima, poboljšanjima, kampanjama i ažuriranjima resursa
- Osiguravati pravno odobrenje sadržaja namijenjenog vanjskoj publici
- Razvrstavati i određivati prioritete zahtjeva za sadržaj prema opsegu, hitnosti i rokovima
- Isporučivati dodijeljeni rad prema ključnim pokazateljima uspješnosti koje je utvrdio voditelj sadržaja i instruktivnog dizajna
- Izrađivati i održavati makronaredbe za CX tim
- Koordinirati internu komunikaciju putem relevantnih kanala
- Poboljšavati pretraživanje baze znanja koristeći funkcionalnosti Salesforcea
- Izvještavati vodstvo CX Enablementa o uspješnosti centra za pomoć, programima sadržaja i prilikama za poboljšanje znanja
Zahtjevi
- Prvostupnička diploma iz engleskog jezika, komunikacija, tehničkog pisanja ili srodnog područja
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkom pisanju ili razvoju sadržaja
- Iskustvo rada sa sustavima za upravljanje sadržajem i bazama znanja; iskustvo sa Salesforceom snažno je poželjno
- Sposobnost brzog usvajanja tehničkih tema i zanimljivog predstavljanja relevantnih informacija
- Ustrajan i strpljiv pristup rješavanju problema
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući sposobnost objašnjavanja tehničkih koncepata netehničkoj publici
- Sposobnost stvaranja jasnog, pretraživog i pristupačnog sadržaja za različite publike
- Samoinicijativnost i sposobnost samostalnog rada
- Kandidati moraju imati ovlaštenje za rad kod bilo kojeg poslodavca u SAD-u; ova pozicija ne nudi sponzoriranje vize
Pogodnosti
- Konkurentan paket ukupnih pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje koje tvrtka u cijelosti plaća za zaposlenika
- Plan 401(k) s podudaranjem doprinosa tvrtke
- Pomoć pri plaćanju školarine i otplati studentskih zajmova
- Radno okruženje usmjereno na rad na daljinu
- Neograničeni plaćeni dopust
- Uključiva politika obiteljskog dopusta za sve nove roditelje
- Plaćeni dani za dobrobit uz blagdane tvrtke
- Mjesečni dodatak za rad od kuće
- Plaćeni sabatski dopust
- Tehnologija osigurana za uspješno obavljanje posla