Roadie
Roadie
Roadie — это краудсорсинговая платформа доставки, специализирующаяся на местной доставке в тот же день по всей территории США. После присоединения к UPS в 2021 году компания поддерживает логистику последней мили в таких сферах, как розничная торговля, электронная коммерция, здравоохранение, продукты питания и напитки, строительство, авиаперевозки и доставка продуктов. Сеть доставки обслуживает самые разные потребности, включая перевозку крупногабаритных товаров, возвраты и доставку багажа авиапассажиров, а такие функции платформы, как отслеживание в реальном времени, постоянная доступность и интеграция с API, помогают компаниям эффективнее координировать доставки.

Удалённый специалист по контенту CX в Roadie

Roadie ищет удалённого специалиста по контенту CX для создания точных, доступных для поиска материалов и ресурсов базы знаний для своей логистической платформы и платформы доставки. Специалист будет поддерживать команды по работе с клиентами с помощью контента Salesforce, руководств, макросов и внутренних коммуникаций.

Описание

  • Разрабатывать и совершенствовать контент для работы с клиентами в соответствии с голосом и стилем Roadie
  • Проверять внутренние и внешние материалы Salesforce на точность и актуальность
  • Использовать данные о поведении пользователей для выявления пробелов в контенте совместно с командой CX Enablement
  • Преобразовывать карты процессов и рабочие процессы в практические руководства для участников команды CX
  • Сотрудничать с командами Product и Marketing при запусках, улучшениях, кампаниях и обновлении ресурсов
  • Получать одобрение юридического отдела для контента, предназначенного для внешней аудитории
  • Сортировать и приоритизировать запросы на контент с учётом объёма, срочности и сроков
  • Выполнять порученную работу в соответствии с KPI, установленными менеджером по контенту и разработке учебных материалов
  • Создавать и поддерживать макросы для команды CX
  • Координировать внутренние коммуникации по соответствующим каналам
  • Улучшать поиск в базе знаний с помощью функций Salesforce
  • Отчитываться перед руководством CX Enablement о показателях справочного центра, контентных программах и возможностях улучшения базы знаний

Требования

  • Степень бакалавра в области английского языка, коммуникаций, технического письма или смежной дисциплины
  • Не менее двух лет опыта в техническом написании или разработке контента
  • Опыт работы с системами управления контентом и базами знаний; опыт работы с Salesforce настоятельно приветствуется
  • Способность быстро осваивать технические темы и интересно представлять релевантную информацию
  • Настойчивый и терпеливый подход к решению проблем
  • Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая способность объяснять технические концепции нетехнической аудитории
  • Способность создавать понятный, доступный для поиска и доступный контент для разных аудиторий
  • Самостоятельность и способность работать независимо
  • Кандидаты должны иметь разрешение на работу у любого работодателя в США; эта должность не предусматривает спонсорство визы

Преимущества

  • Конкурентоспособный пакет совокупного вознаграждения
  • Медицинская страховка, полностью оплачиваемая компанией для сотрудника
  • План 401(k) с софинансированием со стороны компании
  • Помощь в оплате обучения и погашении студенческих займов
  • Удалённая рабочая среда в первую очередь
  • Неограниченный оплачиваемый отпуск
  • Инклюзивная политика оплачиваемого семейного отпуска для всех новых родителей
  • Оплачиваемые дни заботы о здоровье в дополнение к корпоративным праздникам
  • Ежемесячная компенсация расходов на работу из дома
  • Оплачиваемый саббатикал
  • Технологии для успешного выполнения рабочих обязанностей