
Roadie — это краудсорсинговая платформа доставки, специализирующаяся на местной доставке в тот же день по всей территории США. После присоединения к UPS в 2021 году компания поддерживает логистику последней мили в таких сферах, как розничная торговля, электронная коммерция, здравоохранение, продукты питания и напитки, строительство, авиаперевозки и доставка продуктов. Сеть доставки обслуживает самые разные потребности, включая перевозку крупногабаритных товаров, возвраты и доставку багажа авиапассажиров, а такие функции платформы, как отслеживание в реальном времени, постоянная доступность и интеграция с API, помогают компаниям эффективнее координировать доставки.
Удалённый специалист по контенту CX в Roadie
Roadie ищет удалённого специалиста по контенту CX для создания точных, доступных для поиска материалов и ресурсов базы знаний для своей логистической платформы и платформы доставки. Специалист будет поддерживать команды по работе с клиентами с помощью контента Salesforce, руководств, макросов и внутренних коммуникаций.
Описание
- Разрабатывать и совершенствовать контент для работы с клиентами в соответствии с голосом и стилем Roadie
- Проверять внутренние и внешние материалы Salesforce на точность и актуальность
- Использовать данные о поведении пользователей для выявления пробелов в контенте совместно с командой CX Enablement
- Преобразовывать карты процессов и рабочие процессы в практические руководства для участников команды CX
- Сотрудничать с командами Product и Marketing при запусках, улучшениях, кампаниях и обновлении ресурсов
- Получать одобрение юридического отдела для контента, предназначенного для внешней аудитории
- Сортировать и приоритизировать запросы на контент с учётом объёма, срочности и сроков
- Выполнять порученную работу в соответствии с KPI, установленными менеджером по контенту и разработке учебных материалов
- Создавать и поддерживать макросы для команды CX
- Координировать внутренние коммуникации по соответствующим каналам
- Улучшать поиск в базе знаний с помощью функций Salesforce
- Отчитываться перед руководством CX Enablement о показателях справочного центра, контентных программах и возможностях улучшения базы знаний
Требования
- Степень бакалавра в области английского языка, коммуникаций, технического письма или смежной дисциплины
- Не менее двух лет опыта в техническом написании или разработке контента
- Опыт работы с системами управления контентом и базами знаний; опыт работы с Salesforce настоятельно приветствуется
- Способность быстро осваивать технические темы и интересно представлять релевантную информацию
- Настойчивый и терпеливый подход к решению проблем
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая способность объяснять технические концепции нетехнической аудитории
- Способность создавать понятный, доступный для поиска и доступный контент для разных аудиторий
- Самостоятельность и способность работать независимо
- Кандидаты должны иметь разрешение на работу у любого работодателя в США; эта должность не предусматривает спонсорство визы
Преимущества
- Конкурентоспособный пакет совокупного вознаграждения
- Медицинская страховка, полностью оплачиваемая компанией для сотрудника
- План 401(k) с софинансированием со стороны компании
- Помощь в оплате обучения и погашении студенческих займов
- Удалённая рабочая среда в первую очередь
- Неограниченный оплачиваемый отпуск
- Инклюзивная политика оплачиваемого семейного отпуска для всех новых родителей
- Оплачиваемые дни заботы о здоровье в дополнение к корпоративным праздникам
- Ежемесячная компенсация расходов на работу из дома
- Оплачиваемый саббатикал
- Технологии для успешного выполнения рабочих обязанностей