Roadie est une plateforme de livraison collaborative spécialisée dans les livraisons locales le jour même partout aux États-Unis. Depuis son intégration à UPS en 2021, l’entreprise accompagne la logistique du dernier kilomètre dans des secteurs tels que le commerce de détail, le commerce électronique, la santé, l’alimentation et les boissons, la construction, les compagnies aériennes et la grande distribution. Son réseau de livraison répond à des besoins variés, notamment le transport d’articles volumineux, les retours et les bagages aériens, tandis que des fonctionnalités comme le suivi en temps réel, la disponibilité permanente et l’intégration par API aident les entreprises à coordonner leurs livraisons plus efficacement.
Spécialiste du contenu CX à distance chez Roadie
Roadie recrute un Spécialiste du contenu CX à distance pour créer du contenu précis et facilement consultable ainsi que des ressources de connaissances pour sa plateforme de logistique et de livraison. Le poste accompagne les équipes chargées de l’expérience client grâce aux contenus Salesforce, aux guides, aux macros et aux communications internes.
Description
- Développer et perfectionner le contenu lié à l’expérience client en respectant la voix et le style de Roadie
- Examiner les supports Salesforce internes et externes afin d’en vérifier l’exactitude et la pertinence
- Utiliser les informations sur le comportement des utilisateurs pour combler les lacunes de contenu avec l’équipe d’habilitation CX
- Transformer les cartes de processus et les flux de travail en guides pratiques pour les membres de l’équipe CX
- Collaborer avec les équipes Produit et Marketing lors des lancements, améliorations, campagnes et mises à jour des ressources
- Obtenir l’approbation du service juridique pour les contenus destinés à des publics externes
- Trier et hiérarchiser les demandes de contenu selon leur portée, leur urgence et les échéances
- Réaliser le travail attribué conformément aux KPI définis par le responsable du contenu et de la conception pédagogique
- Créer et tenir à jour les macros pour l’équipe CX
- Coordonner les communications internes sur les canaux pertinents
- Améliorer la recherche dans la base de connaissances grâce aux fonctionnalités de Salesforce
- Rendre compte à la direction de l’habilitation CX des performances du centre d’aide, des programmes de contenu et des possibilités d’amélioration des connaissances
Exigences
- Diplôme de licence en anglais, communication, rédaction technique ou dans une discipline connexe
- Au moins deux ans d’expérience en rédaction technique ou en développement de contenu
- Expérience des systèmes de gestion de contenu et des bases de connaissances ; une expérience de Salesforce est fortement souhaitée
- Capacité à assimiler rapidement des sujets techniques et à présenter des informations pertinentes de manière attrayante
- Approche persévérante et patiente de la résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, notamment la capacité à expliquer des concepts techniques à des publics non techniques
- Capacité à créer un contenu clair, facilement consultable et accessible pour des publics variés
- Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante
- Les candidats doivent être autorisés à travailler pour n’importe quel employeur américain ; ce poste n’offre pas de parrainage de visa
Avantages
- Ensemble de rémunération globale compétitif
- Assurance santé entièrement prise en charge par l’entreprise pour le salarié
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Aide aux frais de scolarité et au remboursement des prêts étudiants
- Environnement de travail privilégiant le télétravail
- Congés payés illimités
- Politique inclusive de congé familial pour tous les nouveaux parents
- Journées bien-être rémunérées en plus des jours fériés de l’entreprise
- Allocation mensuelle pour le télétravail
- Congé sabbatique rémunéré
- Technologie fournie pour favoriser la réussite dans le poste