Roadie ialah platform penghantaran berasaskan crowdsourcing yang memfokuskan penghantaran tempatan pada hari yang sama di seluruh Amerika Syarikat. Sejak menyertai UPS pada tahun 2021, syarikat ini menyokong logistik peringkat akhir untuk sektor seperti peruncitan, e-dagang, penjagaan kesihatan, makanan dan minuman, pembinaan, syarikat penerbangan, serta barangan runcit. Rangkaian penghantarannya mengendalikan pelbagai keperluan seperti pengangkutan barangan besar, pemulangan barangan, dan bagasi penerbangan, manakala ciri platform termasuk penjejakan masa nyata, ketersediaan berterusan, dan integrasi API membantu perniagaan menyelaraskan penghantaran dengan lebih cekap.
Pakar Kandungan CX Jarak Jauh di Roadie
Roadie sedang mengambil Pakar Kandungan CX secara jarak jauh untuk menghasilkan kandungan dan sumber pengetahuan yang tepat serta mudah dicari bagi platform logistik dan penghantarannya. Peranan ini menyokong pasukan pengalaman pelanggan melalui kandungan Salesforce, panduan, makro dan komunikasi dalaman.
Penerangan
- Membangunkan dan menambah baik kandungan pengalaman pelanggan yang mengikut gaya dan suara Roadie
- Menyemak bahan Salesforce dalaman dan luaran untuk mengesahkan ketepatan dan kerelevanannya
- Menggunakan cerapan tingkah laku pengguna untuk menutup jurang kandungan bersama pasukan CX Enablement
- Menukarkan peta proses dan aliran kerja kepada panduan praktikal untuk ahli pasukan CX
- Bekerjasama dengan Product dan Marketing dalam pelancaran, penambahbaikan, kempen dan kemas kini sumber
- Mendapatkan kelulusan Legal untuk kandungan yang ditujukan kepada khalayak luaran
- Menyusun dan mengutamakan permintaan kandungan mengikut skop, keutamaan dan tarikh akhir
- Menyiapkan tugasan berdasarkan KPI yang ditetapkan oleh Content & Instructional Design Manager
- Mencipta dan menyelenggara makro untuk pasukan CX
- Menyelaraskan komunikasi dalaman melalui saluran yang berkaitan
- Menambah baik carian pangkalan pengetahuan menggunakan fungsi Salesforce
- Melaporkan prestasi pusat bantuan, program kandungan dan peluang peningkatan pengetahuan kepada kepimpinan CX Enablement
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam Bahasa Inggeris, Komunikasi, Penulisan Teknikal atau bidang berkaitan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam penulisan teknikal atau pembangunan kandungan
- Pengalaman menggunakan sistem pengurusan kandungan dan pangkalan pengetahuan; pengalaman Salesforce amat diutamakan
- Keupayaan mempelajari perkara teknikal dengan cepat dan menyampaikan maklumat berkaitan secara menarik
- Pendekatan yang gigih dan sabar untuk menyelesaikan masalah
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh, termasuk keupayaan menerangkan konsep teknikal kepada khalayak bukan teknikal
- Keupayaan menghasilkan kandungan yang jelas, mudah dicari dan boleh diakses untuk pelbagai khalayak
- Boleh mengurus diri sendiri dan bekerja secara bebas
- Pemohon mesti diberi kuasa untuk bekerja dengan mana-mana majikan di Amerika Syarikat; jawatan ini tidak menawarkan penajaan visa
Faedah
- Pakej ganjaran keseluruhan yang kompetitif
- Insurans kesihatan dibayar sepenuhnya oleh syarikat untuk pekerja
- Pelan 401(k) dengan padanan sumbangan syarikat
- Bantuan yuran pengajian dan pembayaran balik pinjaman pelajar
- Persekitaran kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh
- Cuti berbayar tanpa had
- Polisi cuti keluarga inklusif untuk semua ibu bapa baharu
- Hari Kesejahteraan berbayar selain cuti syarikat
- Elaun kerja dari rumah bulanan
- Cuti sabatikal berbayar
- Teknologi disediakan untuk menyokong prestasi kerja yang berjaya