„Roadie“ yra sutelktinio pristatymo platforma, daugiausia teikianti vietinio pristatymo tą pačią dieną paslaugas visose Jungtinėse Valstijose. Nuo 2021 m., kai prisijungė prie UPS, bendrovė padeda užtikrinti paskutinės mylios logistiką mažmeninės prekybos, e. prekybos, sveikatos priežiūros, maisto ir gėrimų, statybos, oro linijų bei maisto prekių mažmeninės prekybos sektoriuose. Jos pristatymo tinklas tenkina įvairius poreikius, įskaitant didelių gabaritų daiktų gabenimą, grąžinimus ir oro linijų bagažo pristatymą. Realaus laiko sekimas, nuolatinis pasiekiamumas ir API integracija padeda įmonėms efektyviau koordinuoti pristatymus.
Nuotolinis CX turinio specialistas įmonėje Roadie
„Roadie“ ieško nuotoliniu būdu dirbsiančio CX turinio specialisto, kuris kurtų tikslų ir lengvai randamą turinį bei žinių išteklius logistikos ir pristatymo platformai. Šis vaidmuo padeda klientų patirties komandoms pasitelkiant „Salesforce“ turinį, vadovus, makrokomandas ir vidinę komunikaciją.
Aprašymas
- Kurkite ir tobulinkite klientų patirties turinį, atitinkantį „Roadie“ komunikacijos toną ir stilių
- Peržiūrėkite vidinę ir išorinę „Salesforce“ medžiagą, kad patikrintumėte jos tikslumą ir aktualumą
- Pasitelkite naudotojų elgsenos įžvalgas turinio spragoms užpildyti kartu su CX Enablement komanda
- Paverskite procesų žemėlapius ir darbo eigas praktiniais vadovais CX komandos nariams
- Bendradarbiaukite su produktų ir rinkodaros komandomis vykdant pristatymus, patobulinimus, kampanijas ir atnaujinant išteklius
- Gaukite Teisės skyriaus patvirtinimą išorinei auditorijai skirtam turiniui
- Rūšiuokite ir nustatykite turinio užklausų prioritetus pagal jų apimtį, skubumą ir terminus
- Vykdykite paskirtas užduotis pagal „Content & Instructional Design Manager“ nustatytus pagrindinius veiklos rodiklius
- Kurkite ir prižiūrėkite CX komandos makrokomandas
- Koordinuokite vidinę komunikaciją atitinkamuose kanaluose
- Gerinkite žinių bazės paiešką naudodami „Salesforce“ funkcijas
- Teikite CX Enablement vadovybei ataskaitas apie pagalbos centro veiklą, turinio programas ir žinių gerinimo galimybes
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis anglų kalbos, komunikacijos, techninio rašymo ar susijusioje srityje
- Bent dvejų metų techninio rašymo arba turinio kūrimo patirtis
- Patirtis dirbant su turinio valdymo sistemomis ir žinių bazėmis; „Salesforce“ patirtis yra labai pageidautina
- Gebėjimas greitai perprasti techninę tematiką ir patraukliai pateikti aktualią informaciją
- Atkaklus ir kantrus požiūris į problemų sprendimą
- Puikūs rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai, įskaitant gebėjimą paaiškinti technines sąvokas netechninei auditorijai
- Gebėjimas kurti aiškų, lengvai randamą ir prieinamą turinį įvairioms auditorijoms
- Savarankiškumas ir gebėjimas dirbti nepriklausomai
- Kandidatai turi turėti teisę dirbti bet kuriam JAV darbdaviui; šioms pareigoms vizų rėmimas neteikiamas
Privalumai
- Konkurencinga bendra atlygio sistema
- Įmonė visiškai apmoka darbuotojo sveikatos draudimą
- 401(k) pensijų planas su įmonės įmokomis
- Pagalba apmokant studijas ir grąžinant studentų paskolas
- Nuotolinį darbą pirmiausia taikanti darbo aplinka
- Neribotas apmokamas laisvas laikas
- Įtraukianti šeimos atostogų politika visiems naujiems tėvams
- Apmokamos gerovės dienos papildomai prie įmonės švenčių dienų
- Mėnesinė išmoka darbui iš namų
- Apmokamos kūrybinės atostogos
- Technologijos, suteikiamos sėkmingam darbui užtikrinti