Roadie è una piattaforma di consegne collaborative focalizzata sulle consegne locali in giornata in tutti gli Stati Uniti. Da quando è entrata a far parte di UPS nel 2021, l’azienda supporta la logistica dell’ultimo miglio in settori tra cui vendita al dettaglio, commercio elettronico, sanità, alimenti e bevande, edilizia, compagnie aeree e distribuzione alimentare. La sua rete di consegne gestisce esigenze diverse, come il trasporto di articoli ingombranti, i resi e i bagagli delle compagnie aeree, mentre funzionalità della piattaforma quali il monitoraggio in tempo reale, la disponibilità continua e l’integrazione tramite API aiutano le aziende a coordinare le consegne in modo più efficiente.
Specialista dei contenuti CX da remoto presso Roadie
Roadie cerca uno Specialista dei contenuti CX da remoto per creare contenuti accurati e facilmente consultabili e risorse informative per la sua piattaforma di logistica e consegne. Il ruolo supporta i team dedicati all’esperienza del cliente attraverso contenuti Salesforce, guide, macro e comunicazioni interne.
Descrizione
- Sviluppare e perfezionare contenuti per l’esperienza del cliente in linea con la voce e lo stile di Roadie
- Esaminare i materiali Salesforce interni ed esterni per verificarne accuratezza e rilevanza
- Utilizzare gli insight sul comportamento degli utenti per colmare le lacune nei contenuti insieme al team di Abilitazione CX
- Trasformare mappe dei processi e flussi di lavoro in guide pratiche per i membri del team CX
- Collaborare con i team Product e Marketing su lanci, miglioramenti, campagne e aggiornamenti delle risorse
- Ottenere l’approvazione dell’ufficio legale per i contenuti destinati a destinatari esterni
- Classificare e stabilire la priorità delle richieste di contenuti in base ad ambito, urgenza e scadenze
- Svolgere il lavoro assegnato secondo i KPI definiti dal responsabile dei Contenuti e dell’Instructional Design
- Creare e mantenere le macro per il team CX
- Coordinare le comunicazioni interne sui canali pertinenti
- Migliorare la ricerca nella knowledge base utilizzando le funzionalità di Salesforce
- Riferire alla leadership dell’Abilitazione CX sulle prestazioni dell’help center, sui programmi di contenuti e sulle opportunità di miglioramento della conoscenza
Requisiti
- Laurea in inglese, comunicazione, scrittura tecnica o disciplina affine
- Almeno due anni di esperienza nella scrittura tecnica o nello sviluppo di contenuti
- Esperienza con sistemi di gestione dei contenuti e knowledge base; è fortemente preferibile l’esperienza con Salesforce
- Capacità di apprendere rapidamente argomenti tecnici e presentare informazioni pertinenti in modo coinvolgente
- Approccio persistente e paziente alla risoluzione dei problemi
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa la capacità di spiegare concetti tecnici a destinatari non tecnici
- Capacità di creare contenuti chiari, facilmente consultabili e accessibili per pubblici diversi
- Approccio autonomo e capacità di lavorare indipendentemente
- I candidati devono essere autorizzati a lavorare per qualsiasi datore di lavoro statunitense; questa posizione non offre sponsorizzazione per il visto
Benefit
- Pacchetto competitivo di ricompense complessive
- Assicurazione sanitaria interamente pagata dall’azienda per il dipendente
- Piano 401(k) con contributo dell’azienda
- Assistenza per le tasse universitarie e il rimborso dei prestiti studenteschi
- Ambiente di lavoro con approccio remoto prioritario
- Tempo libero retribuito illimitato
- Politica inclusiva di congedo familiare per tutti i nuovi genitori
- Giornate di benessere retribuite oltre alle festività aziendali
- Indennità mensile per il lavoro da casa
- Congedo sabbatico retribuito
- Tecnologia fornita per sostenere il successo nello svolgimento del lavoro