Roadie 是一個專注於美國本地當日配送的眾包配送平台。自 2021 年加入 UPS 以來，公司持續為零售、電子商務、醫療保健、食品與飲料、建築、航空及雜貨等產業提供最後一哩物流支援。其配送網路可因應大型物品運輸、退貨和航空行李等多元需求；即時追蹤、持續可用性及 API 整合等平台功能，則協助企業更有效率地協調配送。
Roadie 遠端客戶體驗內容專員
Roadie 正在招聘遠端客戶體驗內容專員，為其物流與配送平台建立準確、易於搜尋的內容與知識資源。此職位透過 Salesforce 內容、指南、巨集與內部溝通支援客戶體驗團隊。
說明
- 開發並完善符合 Roadie 語調與風格的客戶體驗內容
- 審查 Salesforce 內部與外部資料，確認其準確性與相關性
- 與客戶體驗賦能團隊合作，運用使用者行為洞察補足內容缺口
- 將流程圖與工作流程轉化為供客戶體驗團隊成員使用的實用指南
- 與產品及行銷團隊合作，支援發布、功能改進、活動與資源更新
- 為面向外部受眾的內容取得法務核准
- 依據範圍、緊急程度與截止期限整理並排定內容請求優先順序
- 依照內容與教學設計經理制定的關鍵績效指標完成指派工作
- 為客戶體驗團隊建立並維護巨集
- 協調相關管道中的內部溝通
- 運用 Salesforce 功能改善知識庫搜尋
- 向客戶體驗賦能領導層報告說明中心績效、內容計畫與知識改善機會
職位要求
- 擁有英文、傳播、技術寫作或相關領域的學士學位
- 至少兩年技術寫作或內容開發經驗
- 具備內容管理系統與知識庫工作經驗；強烈優先考慮具備 Salesforce 經驗者
- 能夠快速學習技術主題，並以引人入勝的方式呈現相關資訊
- 以堅持且耐心的態度解決問題
- 具備出色的書面與口頭溝通能力，包括向非技術受眾解釋技術概念的能力
- 能夠為不同受眾建立清晰、易於搜尋且易於存取的內容
- 能夠自我管理並獨立工作
- 申請人必須獲准為任何美國雇主工作；此職位不提供簽證贊助
福利待遇
- 具競爭力的整體獎酬方案
- 公司為員工全額支付健康保險
- 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫
- 提供學費與學生貸款償還援助
- 遠端優先的工作環境
- 無限帶薪休假
- 適用於所有新任父母的包容性家庭假政策
- 除公司假日外，另提供帶薪健康日
- 每月居家辦公津貼
- 帶薪休假
- 提供支援順利完成工作所需的技術設備