Roadie
Roadie
Roadie هي منصة توصيل تعتمد على التعهيد الجماعي، وتركّز على التوصيل المحلي في اليوم نفسه في مختلف أنحاء الولايات المتحدة. ومنذ انضمامها إلى UPS في عام 2021، دعمت الشركة عمليات لوجستيات الميل الأخير في قطاعات تشمل التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والأغذية والمشروبات والإنشاءات وشركات الطيران والبقالة. وتتعامل شبكة التوصيل التابعة لها مع احتياجات متنوعة، مثل نقل العناصر كبيرة الحجم وإرجاع الطلبات ونقل أمتعة المسافرين جواً، بينما تساعد ميزات المنصة، بما في ذلك التتبع الفوري والتوافر المستمر والتكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات، الشركات على تنسيق عمليات التوصيل بكفاءة أكبر.

أخصائي محتوى تجربة العملاء للعمل عن بُعد لدى رودِي

توظّف رودِي أخصائي محتوى تجربة عملاء للعمل عن بُعد، لإنشاء محتوى دقيق وقابل للبحث وموارد معرفية لمنصة الخدمات اللوجستية والتوصيل التابعة لها. يدعم الدور فرق تجربة العملاء من خلال محتوى Salesforce والأدلة ووحدات الماكرو والاتصالات الداخلية.

الوصف

  • تطوير محتوى تجربة العملاء وتحسينه بما يتوافق مع أسلوب رودِي وصوتها
  • مراجعة مواد Salesforce الداخلية والخارجية للتحقق من دقتها وملاءمتها
  • استخدام رؤى سلوك المستخدمين لسد فجوات المحتوى بالتعاون مع فريق تمكين تجربة العملاء
  • تحويل خرائط العمليات وسير العمل إلى أدلة عملية لأعضاء فريق تجربة العملاء
  • التعاون مع فريقي المنتج والتسويق في عمليات الإطلاق والتحسينات والحملات وتحديثات الموارد
  • الحصول على موافقة القسم القانوني على المحتوى المخصص للجمهور الخارجي
  • فرز طلبات المحتوى وترتيب أولوياتها وفقًا للنطاق والاستعجال والمواعيد النهائية
  • إنجاز المهام الموكلة وفق مؤشرات الأداء الرئيسية التي يحددها مدير تصميم المحتوى والتدريب
  • إنشاء وحدات الماكرو لفريق تجربة العملاء وصيانتها
  • تنسيق الاتصالات الداخلية عبر القنوات ذات الصلة
  • تحسين البحث في قاعدة المعرفة باستخدام وظائف Salesforce
  • إعداد تقارير لقيادة تمكين تجربة العملاء حول أداء مركز المساعدة وبرامج المحتوى وفرص تحسين المعرفة

المتطلبات

  • درجة البكالوريوس في اللغة الإنجليزية أو الاتصال أو الكتابة التقنية أو تخصص ذي صلة
  • خبرة لا تقل عن سنتين في الكتابة التقنية أو تطوير المحتوى
  • خبرة في العمل مع أنظمة إدارة المحتوى وقواعد المعرفة؛ وتُفضَّل الخبرة في Salesforce بشدة
  • القدرة على تعلم الموضوعات التقنية بسرعة وعرض المعلومات ذات الصلة بطريقة جذابة
  • نهج مثابر وصبور في حل المشكلات
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك القدرة على شرح المفاهيم التقنية لجمهور غير متخصص تقنيًا
  • القدرة على إنشاء محتوى واضح وقابل للبحث ومتاح لجماهير متنوعة
  • نهج يعتمد على المبادرة مع القدرة على العمل باستقلالية
  • يجب أن يكون المتقدمون مخوّلين للعمل لدى أي صاحب عمل في الولايات المتحدة؛ ولا يوفر هذا المنصب رعاية للحصول على تأشيرة

المزايا

  • حزمة مكافآت إجمالية تنافسية
  • تأمين صحي تدفع الشركة تكلفته بالكامل للموظف
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
  • المساعدة في الرسوم الدراسية وسداد قروض الطلاب
  • بيئة عمل تعتمد على العمل عن بُعد أولًا
  • إجازة مدفوعة الأجر غير محدودة
  • سياسة إجازة عائلية شاملة لجميع الوالدين الجدد
  • أيام عافية مدفوعة بالإضافة إلى عطلات الشركة
  • بدل شهري للعمل من المنزل
  • إجازة تفرغ مدفوعة الأجر
  • توفير التقنيات اللازمة لدعم الأداء الناجح في العمل