Roadie là nền tảng giao hàng cộng đồng tập trung vào dịch vụ giao hàng nội địa trong ngày trên khắp Hoa Kỳ. Kể từ khi gia nhập UPS vào năm 2021, công ty đã hỗ trợ hoạt động logistics chặng cuối cho các lĩnh vực như bán lẻ, thương mại điện tử, chăm sóc sức khỏe, thực phẩm và đồ uống, xây dựng, hàng không và cửa hàng tạp hóa. Mạng lưới giao hàng của Roadie đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau, bao gồm vận chuyển hàng cồng kềnh, hàng trả lại và hành lý hàng không. Các tính năng của nền tảng như theo dõi theo thời gian thực, khả năng hoạt động liên tục và tích hợp API giúp doanh nghiệp điều phối hoạt động giao hàng hiệu quả hơn.
Chuyên viên Nội dung Trải nghiệm Khách hàng Làm việc Từ xa tại Roadie
Roadie đang tuyển Chuyên viên Nội dung Trải nghiệm Khách hàng làm việc từ xa để xây dựng nội dung chính xác, dễ tìm và các tài nguyên kiến thức cho nền tảng logistics và giao hàng. Vị trí này hỗ trợ các đội ngũ trải nghiệm khách hàng thông qua nội dung Salesforce, hướng dẫn, macro và truyền thông nội bộ.
Mô tả
- Phát triển và hoàn thiện nội dung trải nghiệm khách hàng theo giọng điệu và phong cách của Roadie
- Rà soát các tài liệu Salesforce nội bộ và bên ngoài để xác minh tính chính xác và phù hợp
- Sử dụng thông tin chi tiết về hành vi người dùng để khắc phục các khoảng trống nội dung cùng đội ngũ CX Enablement
- Chuyển sơ đồ quy trình và quy trình làm việc thành các hướng dẫn thực tế cho thành viên đội ngũ CX
- Phối hợp với Product và Marketing về các đợt ra mắt, cải tiến, chiến dịch và cập nhật tài nguyên
- Xin phê duyệt của bộ phận Pháp chế đối với nội dung dành cho đối tượng bên ngoài
- Phân loại và ưu tiên các yêu cầu nội dung theo phạm vi, mức độ khẩn cấp và thời hạn
- Hoàn thành công việc được giao theo các KPI do Quản lý Nội dung và Thiết kế Hướng dẫn thiết lập
- Tạo và duy trì các macro cho đội ngũ CX
- Điều phối truyền thông nội bộ trên các kênh liên quan
- Cải thiện khả năng tìm kiếm trong cơ sở kiến thức bằng chức năng của Salesforce
- Báo cáo về hiệu suất trung tâm trợ giúp, các chương trình nội dung và cơ hội cải thiện kiến thức cho lãnh đạo CX Enablement
Yêu cầu
- Bằng cử nhân ngành Tiếng Anh, Truyền thông, Viết Kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm viết kỹ thuật hoặc phát triển nội dung
- Kinh nghiệm làm việc với hệ thống quản lý nội dung và cơ sở kiến thức; ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm với Salesforce
- Khả năng nhanh chóng tiếp thu các chủ đề kỹ thuật và trình bày thông tin liên quan theo cách hấp dẫn
- Kiên trì và kiên nhẫn trong giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật cho đối tượng không chuyên về kỹ thuật
- Khả năng tạo nội dung rõ ràng, dễ tìm kiếm và dễ tiếp cận cho nhiều nhóm đối tượng
- Chủ động làm việc với khả năng làm việc độc lập
- Ứng viên phải được phép làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào tại Hoa Kỳ; vị trí này không hỗ trợ bảo lãnh thị thực
Phúc lợi
- Gói tổng đãi ngộ cạnh tranh
- Công ty thanh toán toàn bộ bảo hiểm y tế cho nhân viên
- Kế hoạch 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Hỗ trợ học phí và trả nợ khoản vay sinh viên
- Môi trường làm việc ưu tiên từ xa
- Nghỉ phép có lương không giới hạn
- Chính sách nghỉ phép gia đình có lương dành cho tất cả cha mẹ mới
- Ngày chăm sóc sức khỏe có lương ngoài các ngày nghỉ lễ của công ty
- Trợ cấp làm việc tại nhà hằng tháng
- Nghỉ phép sabbatical có lương
- Cung cấp công nghệ hỗ trợ nhân viên hoàn thành tốt công việc