A Roadie é uma plataforma de entregas colaborativas focada em entregas locais no mesmo dia em todo os Estados Unidos. Desde que passou a fazer parte da UPS em 2021, a empresa oferece suporte à logística de última milha para setores como varejo, comércio eletrônico, saúde, alimentos e bebidas, construção, companhias aéreas e supermercados. Sua rede de entregas atende a necessidades variadas, como o transporte de itens volumosos, devoluções e bagagens de companhias aéreas, enquanto recursos da plataforma, incluindo rastreamento em tempo real, disponibilidade contínua e integração por API, ajudam as empresas a coordenar as entregas com mais eficiência.
Especialista remoto em conteúdo de CX na Roadie
A Roadie está contratando um Especialista remoto em conteúdo de CX para criar conteúdo preciso e pesquisável, além de recursos de conhecimento para sua plataforma de logística e entregas. A função apoia as equipes de experiência do cliente por meio de conteúdo no Salesforce, guias, macros e comunicações internas.
Descrição
- Desenvolver e aprimorar conteúdo de experiência do cliente que siga a voz e o estilo da Roadie
- Revisar materiais internos e externos do Salesforce para verificar sua precisão e relevância
- Usar insights sobre o comportamento dos usuários para preencher lacunas de conteúdo junto à equipe de Capacitação de CX
- Transformar mapas de processos e fluxos de trabalho em guias práticos para os membros da equipe de CX
- Colaborar com Produto e Marketing em lançamentos, melhorias, campanhas e atualizações de recursos
- Obter a aprovação do Jurídico para conteúdos destinados a públicos externos
- Classificar e priorizar solicitações de conteúdo de acordo com escopo, urgência e prazos
- Entregar o trabalho atribuído de acordo com os KPIs definidos pelo gerente de Conteúdo e Design Instrucional
- Criar e manter macros para a equipe de CX
- Coordenar as comunicações internas nos canais relevantes
- Melhorar a pesquisa na base de conhecimento usando as funcionalidades do Salesforce
- Relatar à liderança de Capacitação de CX o desempenho da central de ajuda, os programas de conteúdo e as oportunidades de melhoria do conhecimento
Requisitos
- Bacharelado em Inglês, Comunicação, Redação Técnica ou área relacionada
- Pelo menos dois anos de experiência em redação técnica ou desenvolvimento de conteúdo
- Experiência com sistemas de gerenciamento de conteúdo e bases de conhecimento; experiência com Salesforce é fortemente preferida
- Capacidade de aprender rapidamente assuntos técnicos e apresentar informações relevantes de forma envolvente
- Abordagem persistente e paciente para resolver problemas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos a públicos não técnicos
- Capacidade de criar conteúdo claro, pesquisável e acessível para públicos variados
- Perfil autodirigido, com capacidade de trabalhar de forma independente
- Os candidatos devem estar autorizados a trabalhar para qualquer empregador dos Estados Unidos; esta posição não oferece patrocínio de visto
Benefícios
- Pacote competitivo de remuneração total
- Seguro de saúde totalmente pago pela empresa para o funcionário
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa
- Auxílio para mensalidades e pagamento de empréstimos estudantis
- Ambiente de trabalho remoto em primeiro lugar
- Tempo livre remunerado ilimitado
- Política inclusiva de licença familiar para todos os novos pais
- Dias de bem-estar remunerados, além dos feriados da empresa
- Auxílio mensal para trabalho remoto
- Licença sabática remunerada
- Tecnologia fornecida para apoiar um bom desempenho no trabalho