Η Roadie είναι μια πλατφόρμα παράδοσης που βασίζεται στο crowdsourcing και επικεντρώνεται σε τοπικές παραδόσεις αυθημερόν σε ολόκληρες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Από την ένταξή της στην UPS το 2021, η εταιρεία υποστηρίζει τα logistics του τελευταίου μιλίου για κλάδους όπως το λιανικό εμπόριο, το ηλεκτρονικό εμπόριο, η υγειονομική περίθαλψη, τα τρόφιμα και ποτά, οι κατασκευές, οι αεροπορικές εταιρείες και τα είδη παντοπωλείου. Το δίκτυο διανομής της εξυπηρετεί διαφορετικές ανάγκες, όπως τη μεταφορά ογκωδών αντικειμένων, τις επιστροφές και τις αποσκευές αεροπορικών ταξιδιωτών, ενώ λειτουργίες της πλατφόρμας, όπως η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο, η συνεχής διαθεσιμότητα και η ενσωμάτωση μέσω API, βοηθούν τις επιχειρήσεις να συντονίζουν τις παραδόσεις πιο αποτελεσματικά.
Ειδικός Περιεχομένου Εμπειρίας Πελατών με Εργασία από Απόσταση στη Roadie
Η Roadie προσλαμβάνει Ειδικό Περιεχομένου Εμπειρίας Πελατών για εργασία από απόσταση, με αντικείμενο τη δημιουργία ακριβούς και εύκολα αναζητήσιμου περιεχομένου και πόρων γνώσης για την πλατφόρμα logistics και παραδόσεων. Ο ρόλος υποστηρίζει τις ομάδες εμπειρίας πελατών μέσω περιεχομένου Salesforce, οδηγών, μακροεντολών και εσωτερικής επικοινωνίας.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη και βελτίωση περιεχομένου εμπειρίας πελατών σύμφωνα με τη φωνή και το ύφος της Roadie
- Έλεγχος εσωτερικού και εξωτερικού υλικού Salesforce για την επαλήθευση της ακρίβειας και της συνάφειάς του
- Χρήση insights από τη συμπεριφορά των χρηστών για την κάλυψη κενών περιεχομένου σε συνεργασία με την ομάδα CX Enablement
- Μετατροπή χαρτών διαδικασιών και ροών εργασίας σε πρακτικούς οδηγούς για τα μέλη της ομάδας εμπειρίας πελατών
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος και Μάρκετινγκ για λανσαρίσματα, βελτιώσεις, καμπάνιες και ενημερώσεις πόρων
- Εξασφάλιση έγκρισης από το Νομικό Τμήμα για περιεχόμενο που προορίζεται για εξωτερικά κοινά
- Ταξινόμηση και ιεράρχηση αιτημάτων περιεχομένου με βάση το εύρος, τον επείγοντα χαρακτήρα και τις προθεσμίες
- Παράδοση της ανατεθειμένης εργασίας σύμφωνα με τους KPIs που καθορίζει ο Διευθυντής Περιεχομένου και Εκπαιδευτικού Σχεδιασμού
- Δημιουργία και συντήρηση μακροεντολών για την ομάδα CX
- Συντονισμός της εσωτερικής επικοινωνίας στα σχετικά κανάλια
- Βελτίωση της αναζήτησης στη βάση γνώσης με χρήση της λειτουργικότητας του Salesforce
- Αναφορά στη διοίκηση του CX Enablement σχετικά με την απόδοση του κέντρου βοήθειας, τα προγράμματα περιεχομένου και τις ευκαιρίες βελτίωσης της γνώσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην Αγγλική Φιλολογία, την Επικοινωνία, την Τεχνική Γραφή ή συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην τεχνική γραφή ή στην ανάπτυξη περιεχομένου
- Εμπειρία στην εργασία με συστήματα διαχείρισης περιεχομένου και βάσεις γνώσης· η εμπειρία στο Salesforce προτιμάται ιδιαίτερα
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης τεχνικών θεμάτων και ελκυστικής παρουσίασης σχετικών πληροφοριών
- Επίμονη και υπομονετική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας εξήγησης τεχνικών εννοιών σε μη τεχνικά κοινά
- Ικανότητα δημιουργίας σαφούς, εύκολα αναζητήσιμου και προσβάσιμου περιεχομένου για διαφορετικά κοινά
- Αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση με ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας
- Οι υποψήφιοι πρέπει να έχουν άδεια εργασίας για οποιονδήποτε εργοδότη στις ΗΠΑ· η θέση δεν προσφέρει χορηγία για βίζα
Παροχές
- Ανταγωνιστικό συνολικό πακέτο αποδοχών
- Ασφάλιση υγείας που καλύπτεται πλήρως από την εταιρεία για τον εργαζόμενο
- Πρόγραμμα 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Βοήθεια για δίδακτρα και αποπληρωμή φοιτητικών δανείων
- Περιβάλλον εργασίας με προτεραιότητα την απομακρυσμένη εργασία
- Απεριόριστη άδεια μετ’ αποδοχών
- Συμπεριληπτική πολιτική γονικής άδειας για όλους τους νέους γονείς
- Αμειβόμενες ημέρες ευεξίας επιπλέον των εταιρικών αργιών
- Μηνιαίο επίδομα εργασίας από το σπίτι
- Αμειβόμενη άδεια σαββατικού
- Τεχνολογικός εξοπλισμός για την υποστήριξη της επιτυχούς απόδοσης στην εργασία